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中國首批“盲人熱線”學(xué)員成功走上工作崗位

　　今天（9月14日）上午，隨著由中國紅十字基金會(huì)光明天使基金組織的第三期盲人呼叫中心崗前培訓(xùn)班在北京正式的開班，標(biāo)志著盲人在通訊領(lǐng)域的就業(yè)已走上正軌。而在此前經(jīng)過培訓(xùn)的兩期學(xué)員，使目前中國大陸地區(qū)已經(jīng)有11位熱線服務(wù)的盲人學(xué)員率先走上了工作崗位，他們和常人孩子同工同酬，取得了驕人成績。在今天的第三期開班儀式上，光明天使基金會(huì)主席楊福梅、客戶世界機(jī)構(gòu)創(chuàng)辦人趙溪等出席了開班儀式。

　　在全社會(huì)各方愛心人士的積極努力之下，光明天使呼叫中心（盲人熱線）于2010年10月20日在北京正式成立，作為盲人參與社會(huì)工作的一個(gè)新的就業(yè)模型，“盲人熱線”的發(fā)展受到了全社會(huì)的高度關(guān)注和大力支持。第一期盲人呼叫中心專業(yè)培訓(xùn)于2010年6月7日至25日?qǐng)A滿完成，共有28位盲人參加（女生16人，男生12人）。第二期盲人呼叫中心專業(yè)培訓(xùn)于2010年10月14日至30日?qǐng)A滿完成，共有21名來自全國各地的盲人（女生13人、男生8人）。他們表現(xiàn)優(yōu)秀，上進(jìn)、努力，成績優(yōu)異，為接下來的盲人呼叫中心專業(yè)培訓(xùn)及人員輸送工作積累了第一手的良好經(jīng)驗(yàn)。
　　為使“盲人熱線”培訓(xùn)及業(yè)務(wù)發(fā)展工作盡快步入正軌，“光明天使呼叫中心（盲人熱線）管理發(fā)展座談會(huì)”于2010年12月30日在中國殘疾人聯(lián)合會(huì)總部辦公室舉行。國內(nèi)呼叫中心產(chǎn)業(yè)頂尖的30多位培訓(xùn)師參與討論，并在研討的基礎(chǔ)之上制定了初步的“盲人熱線培訓(xùn)規(guī)范及課程大綱”。
　　第三期盲人呼叫中心崗前培訓(xùn)依據(jù)規(guī)范和課程大綱設(shè)置，共有25位盲人參加培訓(xùn)。新學(xué)員趙妍來自遼寧鞍山，她是從網(wǎng)上得知這一消息的。她說，我們將在此接受3周免費(fèi)培訓(xùn)服務(wù)，并包食宿。她非常感謝光明天使基金志愿者們?yōu)樗峁┑募?xì)心周到的服務(wù)。參加了首期、二期培訓(xùn)學(xué)習(xí)的老學(xué)員徐建如今已經(jīng)上崗工作5個(gè)月了，她8月份在其所服務(wù)的昆侖健康保險(xiǎn)公司獲得了電話銷售冠軍。現(xiàn)在，她每月工資加提成收入已經(jīng)達(dá)到3000多元（不包括獎(jiǎng)金），并且享有五險(xiǎn)一金福利，她非常感謝光明天使基金為其提供的培訓(xùn)與就業(yè)機(jī)會(huì)。昆侖健康保險(xiǎn)公司電話銷售中心負(fù)責(zé)人何育新告訴記者，其公司至今已經(jīng)安置光明天使基金呼叫中心10名盲人學(xué)員成功就業(yè)。
　　光明天使呼叫中心（盲人熱線）以“創(chuàng)新盲人就業(yè)方式”為目的，以“呼叫中心”作為盲人參與社會(huì)工作的新的就業(yè)模型，力圖通過為盲人提供更多的專業(yè)培訓(xùn)，幫助他們自立自強(qiáng)、走入職場，改善生活，貢獻(xiàn)社會(huì)。由經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)的盲人提供專業(yè)呼叫中心服務(wù)，廣泛應(yīng)用于心理關(guān)懷、營銷服務(wù)及客戶服務(wù)等眾多行業(yè)和領(lǐng)域。這種創(chuàng)新意義的探索，不僅可以吸收更多的盲人參與社會(huì)服務(wù)，拓寬盲人的就業(yè)渠道，更可以幫助盲人贏得尊嚴(yán)，為盲人搭建服務(wù)社會(huì)、回饋社會(huì)的平臺(tái)。盲人超長的專注力、記憶力、感覺力和耐受力等特殊潛能以及對(duì)生命的深刻感悟，在服務(wù)營銷的許多領(lǐng)域具有特殊優(yōu)勢。

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