中國呼叫中心行業從1998年開始,經過10多年的發展,已經形成規模,并且已經應用到多個行業,涉及多種業務。1999年,中國呼叫中心行業迎來了第一個發展高峰期。電信和金融行業是這個時期的領頭羊。在2002年以后,呼叫中心行業進入平穩發展期,更加偏重于運營管理。從2004年下半年開始,企業級呼叫中心的建設需求呈放量增長的態勢,由此迎來了中國呼叫中心行業的第二個發展高峰期。
呼叫中心產業園以集中式、專業化、低成本、高水準的信息服務,為事業單位、金融業、電信業、IT業、商業、制造業、郵政物流業、電子商務等行業提供專業客戶服務與營銷資源整合平臺,滿足廣大企業對于云計算外包式、托管式呼叫中心的需求。中國各地對呼叫中心產業園基地的大力支持,活躍了中國呼叫中心產業園區的發展。截止2009年底,我國跨省經營呼叫中心業務的企業共有185家,省內經營呼叫中心業務的企業共有1000余家。上述企業中,有一部分企業兼營離岸呼叫中心業務。截止2008年底,中國大陸呼叫中心坐席總數達到396,000多個,市場累計規模為386億元人民幣。相關機構預計,到2011年中國呼叫中心市場規模將達到448億元。
在全球化經濟推動下,企業市場越來越廣,地域性限制越來越小,用戶越來越分散,這就給企業的服務提出了新的要求,要隨時隨地響應用戶需求。由于地域性的不同,要服務好各地客戶,一般都需要企業在當地建立呼叫中心服務,這樣對企業來說呼叫中心的建立成本,人員管理就成了大問題,為企業運營成本與服務專業化考慮,基于云計算的外包式、托管式呼叫中心等也逐漸成為企業選擇的必然。
毅航通信致力于CTI行業的長足發展,在成立之初就大膽創新,開發出具有高可靠性、高密度、高性能、高擴展性、高易用性和高靈活性的多媒體交換機iSX4000/iSX1000系列產品。為客戶提供極富競爭力的電路、光纖、IP和模擬等接入的全方位接入系統。在豐富的接入系統后端,其集成功能強大的DSP處理芯片,提供高質量語音的處理能力、清晰的視頻處理能力和全信令處理能力等功能。目前已為鐵路訂票系統、國際話務批發、3G多媒體網關、專業錄音系統、云計算式大容量呼叫中心、視頻會議系統和信令監控等等應用提供了強大的軟硬件平臺支持。
毅航通信iSX4000/iSX1000多媒體交換機作為專業大容量呼叫中心用的高質設備,在近年的不斷實踐與創新中,以優秀的產品質量,專業的服務水平,不斷贏得客戶信賴,先后為多家呼叫中心產業園提供專業的云計算式呼叫中心服務。如:
如皋園區呼叫中心
毅航iSX4000多媒體交換機
公司緊跟國際通信技術的發展潮流,不斷開拓創新,在該領域內始終保持著與國際水平同步,并與國際廠商保持著廣泛的技術與信息交流。同時公司還與業內眾多知名企業建立了良好的合作伙伴關系。
作為一家專業的通信產品供應商,毅航通信的客戶遍布電信、政府、電力、金融、保險、郵政、煙草、電視購物、在線培訓、BPO、外呼營銷、電子商務等行業。其中包括中國移動、中國電信、中國聯通、新加坡電信、香港和記電信、電訊盈科、南方電信等諸多行業頂尖客戶。
為配合當前及未來各大運營商全業務運營FMC、行業融合通信及呼叫中心業務發展趨勢,公司推出了業內領先產品——iSX系列多媒體交換機(iSX4000和iSX1000),創造性的采用雙星網(Double Net Star簡稱DNS結構,專利號:ZL2007 2 0128014.7)結構,一舉突破傳統增值業務平臺、呼叫中心平臺的不足,實現了真正意義上的大容量、多資源融合、多協議支持、靈活高可控等特點,并平滑演變為同時支持3G324M網關、多媒體彩鈴MRBT、IVVR、視頻會議VIDEO CONFERENCE、視頻呼叫中心VIDEO CALL CENTER等最新3G應用。ALL IN ONE(你想要的都在這里)為公司的產品設計理念,目的是為開發者提供一站式資源配套、小體積低功耗大容量、靈活的資源組合以及面向未來融合通訊的動態業務支撐。
毅航通信將秉承"互信、互利"的宗旨,不斷為客戶提供先進、可靠的通信產品以及解決方案,并愿意同SI/ISV/SP以及行業用戶結成緊密的合作伙伴,一同舉起全業務運營時代的融合通信大旗。
CTI論壇報道