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綠色金融 科技打造 華為VTM遠程銀行展望

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  2011年9月1日,華為eSpace VTM(Virtual Teller Machine)遠程銀行解決方案全球發(fā)布。據(jù)悉,該 VTM遠程銀行解決方案綜合運用了聯(lián)絡(luò)中心、高清視頻通信、視頻監(jiān)控、金融自助終端等系統(tǒng),并集成手掌靜脈識別、加密手寫簽名、卡證識別、視頻面對面交流等功能,可實現(xiàn)傳統(tǒng)銀行營業(yè)廳的主要功能,為用戶提供遠程虛擬柜面服務(wù),從而替代或分流物理網(wǎng)點的人工業(yè)務(wù)量。

  在發(fā)布會結(jié)束后,CTI論壇記者專訪了華為企業(yè)業(yè)務(wù)BG統(tǒng)一通信領(lǐng)域總經(jīng)理伊志權(quán)先生以及華為企業(yè)業(yè)務(wù)中國區(qū)金融系統(tǒng)部部長來利順先生,就VTM遠程銀行涉及的視頻通信、聯(lián)絡(luò)中心、手掌靜脈識別等創(chuàng)新技術(shù)以及市場前景等問題進行了深入交流。
華為企業(yè)業(yè)務(wù)BG統(tǒng)一通信領(lǐng)域總經(jīng)理伊志權(quán)先生
上圖為:華為企業(yè)業(yè)務(wù)BG統(tǒng)一通信領(lǐng)域總經(jīng)理伊志權(quán)先生
華為企業(yè)業(yè)務(wù)中國區(qū)金融系統(tǒng)部部長來利順先生
上圖為:華為企業(yè)業(yè)務(wù)中國區(qū)金融系統(tǒng)部部長來利順先生
  CTI論壇記者:華為此次推出eSpace VTM(Virtual Teller Machine)遠程銀行解決方案(以下簡稱VTM遠程銀行解決方案),是進軍金融行業(yè)的正式宣告嗎?有著怎樣的意義?

  來利順:為金融機構(gòu)提供服務(wù)是華為公司下一階段的重點經(jīng)營領(lǐng)域,此次推出VTM遠程銀行解決方案正是基于公司的這一發(fā)展背景。

  大家可能知道,華為過去主要專注于為電信運營商提供服務(wù),隨著華為公司整體戰(zhàn)略的調(diào)整,除電信以外,開始向金融、政府、電力、能源、交通等行業(yè),提供包含基礎(chǔ)設(shè)施及應(yīng)用的端到端解決方案。因此,對比過去,已經(jīng)有了一個較大的變化。

  金融行業(yè)是當今最有活力的行業(yè)之一,對通信及信息化的要求也最高,而華為恰恰專注于通信和信息化,在深入理解金融類客戶業(yè)務(wù)需求的前提下,我們發(fā)布了VTM遠程銀行解決方案。

  CTI論壇記者:您覺得VTM遠程銀行市場前景如何?是否能預(yù)測出一定時間內(nèi)的終端量?

  伊志權(quán):我們對VTM遠程銀行是有信心的,因為它不僅為客戶提供更為安全舒適的專業(yè)金融服務(wù),而且能夠幫助銀行聚焦高端客戶,提升價值。

  另外,客戶部署方便,可提供7×24小時不間斷服務(wù),至少能大大減少目前銀行等金融機構(gòu)存在的各個營業(yè)網(wǎng)點排隊時間長等問題,這樣就能極大提升客戶滿意度。

  至于預(yù)測VTM遠程銀行將來會有多少終端量問題,這需要與銀行客戶進行溝通后才能在一段時間后測算出來。總之,我們還是非常有信心的。

  CTI論壇記者:部署VTM遠程銀行的成本一定較原來的ATM機貴,至少系統(tǒng)投入會很高,您如何看待該解決方案價格與產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)系?

  伊志權(quán):各種事實已經(jīng)證明,價格因素已不是妨礙一項技術(shù)或者一項方案推廣的主要原因了。

  VTM遠程銀行集合多項創(chuàng)新技術(shù),整合了電話銀行、網(wǎng)上銀行、營業(yè)廳、ATM等多種渠道,分流了人工柜臺的流量,使銀行擁有更多的網(wǎng)點,提升銀行的業(yè)務(wù)量,這樣也就提高了銀行的效率。我相信這將會是引領(lǐng)金融服務(wù)的一種新模式。

  CTI論壇記者:您剛才提到了華為VTM解決方案是融合了聯(lián)絡(luò)中心、高清視頻通信、金融自助終端設(shè)備等系統(tǒng)功能的解決方案,聯(lián)絡(luò)中心在這個方案里有哪些應(yīng)用?

  伊志權(quán):VTM遠程銀行相較于傳統(tǒng)的ATM機,加入了高清視頻通信技術(shù),已不是單純的人機交互模式,真正做到了“真人交互”。客戶在一個比較舒服的環(huán)境里,可以同時采用語音、視頻與聯(lián)絡(luò)中心的座席代表交流。

  聯(lián)絡(luò)中心的座席代表通過視頻以及語音可以直接指導(dǎo)客戶完成開卡、申請信用卡、理財咨詢等業(yè)務(wù)。這樣,一個座席代表可同時處理多個VTM遠程銀行終端機的業(yè)務(wù),從而有效減少了柜臺人員。
華為VTM遠程銀行終端機
上圖為:華為VTM遠程銀行終端機

  CTI論壇記者:自助發(fā)卡、申請信用卡等業(yè)務(wù)需要身份識別,申請者本人簽字等流程,VTM解決方案是如何解決的?

  伊志權(quán):VTM遠程銀行解決方案設(shè)置了多重保密系統(tǒng),比如身份證掃描,身份證信息上傳到服務(wù)器,遠程座席代表通過視頻進行比對,掃描信息正確的才能準與辦理。

  為保證客戶信息的真實性,VTM遠程銀行解決方案還采用了手掌靜脈識別技術(shù)進行識別。

  CTI論壇記者:此次華為為何要將手掌靜脈識別技術(shù)運用進行來?指紋識別技術(shù)已經(jīng)趨于成熟,為何不直接采用?

  伊志權(quán):華為將手掌靜脈識別技術(shù)應(yīng)用到VTM遠程銀行解決方案中,并不是排斥指紋識別技術(shù),這是多給客戶一種安全識別的選擇。

  因為目前已經(jīng)發(fā)現(xiàn)指紋有了仿造作假的途徑,而手掌靜脈識別目前還沒有發(fā)現(xiàn)有被仿造的情況,所以能更好的提高安全性。

  CTI論壇記者:非常感謝您接受我們的采訪!

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CTI論壇報道

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