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承諾“不滿意就退款” 窩窩團呼叫中心實力彰顯

　　2011年9月1日下午，由窩窩團主辦的“不滿意就退款”參與活動在北美國際商務中心舉行，讓與會的嘉賓和媒體共同感受到了窩窩團卓越的客服品質。
　　據了解，窩窩團推出的“不滿意就退款”包含十大服務舉措，包括在消費現場發現商品質量、服務與描述不符等問題，可直接全額退款；無論是否過期，未消費無理由一鍵式退款；用戶支付成功后，由于窩窩團原因或商家原因，造成用戶在實際消費中或未消費前，對商品產生質疑，導致要求退款的訂單，不滿意就退款；同時，在窩窩團消費后不滿意可以辦理退款。這不僅表達了窩窩團勇于擔當的精神，同時體現窩窩團以用戶為中心的客戶服務宗旨。
　　窩窩團客戶服務中心人員秉承著“用戶滿意是我們最大的心愿”的服務理念，堅守“服務至上”的原則，致力于為用戶提供最優質的客戶服務，通過熱線電話、E-Mail、微博等多種方式受理客戶業務咨詢、投訴建議、緊急服務等多樣化的服務需求。客戶服務中心同時具備用戶回訪、用戶滿意度調查等功能，隨時了解客戶需求，掌握客戶資源、服務質量等狀況。窩窩團客戶服務中心始終貫徹“一切為了客戶滿意”的服務宗旨，堅持以100%受理、100%處理、100%回復、100%滿意的服務準則提高客服工作整體質量及用戶滿意度。
　　窩窩團自建了團購行業最大規模的千人呼叫中心，全部采用世界一流的AVAYA專業呼叫中心系統設備，是目前為止中國團購行業最專業的呼叫中心。365天7×24小時的呼叫中心客戶服務加上365天7×24小時在線導購隨時答疑，使客戶感受到專業的全天候貼心服務。據悉，業內頂尖的呼叫中心搭建商新太科技也與窩窩團達成戰略合作，更加增強了窩窩團在團購行業提升呼叫中心服務品質的實力與影響力。
　　“窩窩團對消費者在消費前、中、后全程的服務體驗負責，售前的品控體系、售中的落地服務管家、售后的客戶服務，奠定了窩窩團在團購行業服務領域的領先地位。”窩窩團副總裁、呼叫中心負責人孫麗麗表示，“窩窩團在業內以"不滿意就退款"而聞名，我們將繼續提升服務水平，引領團購行業進入以服務為主導的新階段。”
　　窩窩團承諾“不滿意就退款”推動了團購行業全面服務升級。日前，窩窩團了發布團購行業誠信宣言，倡議團購同行提升整體服務水平。窩窩團作為中國領先的團購網站，業務覆蓋200多個城市，在團購領域具有非常典型的代表意義。
　　業內人士指出，團購行業的核心競爭力在于服務，團購行業的客服中心人員，應該立足行業特色，努力按照以“一流管理、一流服務、一流人才、一流業績”的標準嚴格要求自己，像窩窩團一樣，積極開展各項工作，為客戶提供滿意優質的服務，才能最終贏得廣大消費者的信賴與支持。

圖為：與會嘉賓合影留念

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