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　　CTI論壇(ctiforum)9月2日消息（記者張潔):繼2010年第三季度于臺北舉行的第一屆年度全球客服供應商大會后，2011年全球知名門戶網站企業在美國西海岸召開了第二屆大會。在本次大會上客戶邀請了其全球最大的三家供應商來參加，飛翱集團作為其負責亞太地區的供應商也應邀列席了會議。

　　飛翱集團的運營總裁馬嘉誠，Mr. Benjamin Ma，與客戶中高層管理者分享了中國BPO行業的發展帶來的商業機會。其中談及國際大都會上海，隨著越來越多的外國留學生及人士在中國學習和生活，將會為多語言的客戶服務行業帶來無法衡量的潛在優勢。與此同時，中國政府也大力推進和扶持服務出口以此來逐步扭轉產品出口國的世界定位。最后，就客戶關心的數據/知識產權保密相關事宜，飛翱將會在嚴格執行政府的政策下，不斷的通過各種權威機構的認證如ISO27001，ISO9001等來展示我們的決心以保證客戶的數據信息安全。
　　客戶的高層在會上也與供應商們分享了對明年的發展計劃，飛翱在回顧了過往一年的工作表現后，將不斷的調整工作的方向與重心來更好的匹配到客戶的整體戰略發展規劃，為客戶實現更好的服務口碑，提高在互聯網門戶網站的市場競爭力。
　　背景介紹
　　成立于1997年的飛翱集團是專為跨國公司和行業先鋒提供外包呼叫中心和電子商務解決方案的領軍企業。飛翱集團提供全方位的顧客服務，通過多種通訊渠道幫助客戶識別、獲得、保留顧客，從而把顧客的價值最大化。集團業務已經遍及亞太主要地區，包括上海、昆山、香港、臺灣以及泉州，呼叫中心的經驗包括顧客服務熱線，撥入和撥出營銷，升級服務和回應顧客問詢等。目前飛翱集團的服務語言包括粵語、普通話、閩南語、英語、上海話、日語和韓語。通過提供專業的呼叫中心解決方案，飛翱集團在眾多行業中已成功實施了400多個項目。

CTI論壇報道

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飛翱集團參加第二屆年度全球客服供應商大會