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麥包包喜迎4周年下一代融合通訊平臺助力客服升級

　　CTI論壇(ctiforum)8月24日消息（記者張潔):2011年最火爆的詞語中，“網購”可算首屈一指的，習慣網購的人，沒有人不知道淘寶，拍拍，習慣網購包包的人，沒有人不知道麥包包的，麥包包成立于2007年的網購箱包公司，僅用4年時間便成為國內網購電子商務領域的佼佼者，4年來，麥包包迅猛發展，已經成為中國最大的時尚箱包在線商城。
　　4周年大慶之際，麥包包人以不同的方式為公司送上最真誠的生日祝福。在浙江嘉興總公司，在廣州、上海、武漢等地的分倉中心或辦事處，在日本子公司，在意大利等創意設計中心，都可以看到員工緊張、有序和忙碌的身影：他們有的在趕產品的生產和交貨工期，有的在為客戶服務上尋找更好的方法，有的在部門工作協同上進行著優化再提高，有的在呼叫中心堅守著 ……
　　麥包包用4年的時間完成了企業由探索到華麗轉型的發展歷程，在華麗轉型背后，客戶服務是非常重要的一個環節，因為看不見實際產品，消費者會在整個購買流程中隨時洽詢。麥包包對于客服的要求是一周七天不間斷的服務，又因公司擴張迅速，因此麥包包需要系統能迅速、方便地擴容，隨時滿足業務量增長的需求。
　　據CTI論壇了解，針對麥包包客戶管理的需要，奧迪堅最新開發的CRM產品令客戶無需再單獨購買CRM，奧迪堅直接把呼叫中心和CRM完美整合，從而令系統運行更為穩定可靠。另外，平臺的統一應用程序開發接口也方便了客戶的二次開發，就算客戶自行開發特殊功能軟件，也可輕松與奧迪堅平臺銜接。
　　在使用奧迪堅產品之前，麥包包的客服中心主要采用租用大型電信運營商的座席，隨著業務量的增大，客戶對數據安全性及系統擴展性有了更高的要求，而現有的系統顯然難以滿足這些需求。引入奧迪堅全套MAXCS6.0平臺產品后，借助先進的CTX技術，這些問題都得到了完美解決，MAXCS6.0平臺產品是基于奧迪堅獨有的CTX技術而實現的業界領先的CTOP平臺，在CTOP平臺設計中引入了核心交換、媒體處理與智能接入三層應用架構，而同時又兼容多層合一的All-In-One架構，CTOP即可多層合一、又可分層協作的架構，適用于從小到大各種規模的呼叫中心！新產品更多地注入了第四代IP融合型及分布式呼叫中心技術的元素，配以全新的功能界面以及靈活的系統部署方案，無論從技術上還是應用上，都擁有革新性的突破！
　　奧迪堅產品良好的彈性滿足了麥包包快速擴容的需求，不僅實施快，且節省成本。靈活的產品架構滿足電子商務企業快速擴容的需求，有效的提高了麥包包客戶服務的工作效率以及客戶滿意度，為客戶提供更貼心的服務。奧迪堅下一代融合通訊平臺在電子商務平臺的成功應用，用事實證明了奧迪堅分布式呼叫中心系統的靈活多樣性是各行各業建立呼叫中心的首選。

CTI論壇報道

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