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　　自8月1日起，只要您撥打江蘇省連云港地稅局12366納稅服務熱線咨詢任何涉稅疑難問題，熱線另一端的接待座席會在短時間內將問題分類、推送、轉交給“12366專家服務管理平臺”，平臺上的“納稅服務聯動團隊”會限時處理，給您滿意的答復。這個集一體化運行、團隊化聯動、專業化服務于一體的系統就是該局自行研發的“12366專家服務管理平臺”。該平臺自運行以來，回訪滿意度較以往有了大幅提高。
　　今年以來，連云港地稅部門優化12366納稅服務熱線問題處理系統，把納稅人需求作為熱線服務第一信號，深入排查分析近年來熱線受理問題類別及回復不足之處，根據納稅人咨詢問題難易程度，合理劃分問題種類，將涉及面廣、座席難以短時間內回復的咨詢問題實行轉交處理，限期回復。為解決以往電話轉交問題時間長、回復慢、效率低等問題，該局切實發揮稅收信息化優勢，自行研發應用“12366專家服務管理平臺”，并從各部門抽調業務骨干組建“納稅服務聯動團隊”，在市、縣、分局建立三級聯動服務網絡，內部廣泛布點，座席拓展外延，用一體化運行破解“回復難”瓶頸。該局在部門職能發揮上，以“大服務”理念引領，突出抓好市局15個處室的服務職能，同時打破座席點對點“單兵作戰”服務模式，在11個縣區分局設立遠程座席，建章立制，強化領導，做到人人參與，上下聯動，銜接緊密，形成抓服務“一盤棋”格局；在問題處理流程上，內外網兼備使用，所有轉交問題都通過這一平臺實行網上推送、網上處理、網上反饋、限時辦結，讓團隊跟著問題走；在深化服務內涵上，將咨詢、宣傳、輔導、法律救濟等服務內容融入熱線，為企業建立咨詢信息檔案，定期開展12366熱線回訪，深入企業聽取納稅人反饋，讓納稅人為服務滿意度打分，強化熱線監督考核。為讓熱線不冷，該局還將12366納稅服務熱線與12345政府服務熱線對接，對市民反映的稅務人員廉潔自律等問題一并處理，擴大12366熱線問題涉及面，讓小平臺承載“大服務”，助推全系統政風行風轉變。

江蘇省地方稅務局

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連云港地稅12366熱線服務“小平臺”凝聚大力量