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天安保險第九屆客戶服務節開展紅火
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　　為樹立優質客服品牌，提升公司服務競爭力，7月15日至8月15日，天安保險第九屆客戶服務節在總、分公司、中心支公司及營銷服務部等多層面同時展開，全轄各機構掀起了服務技能大比拼、主動服務、投身社會公益活動創公司品牌的熱潮。
　　服務月期間，總公司呼叫中心舉辦了呼叫中心業務競賽，在全體坐席中掀起了比服務技能、比服務質量的熱潮，通過崗中培訓、優化考核指標、業務競賽的方式，坐席工作熱情與潛力得到了激發，增強了全體坐席的服務意識和責任意識，質檢平均得分不斷提高、業務能力與服務技能得到了提高。競賽共評選出“璀璨之星”、“優秀輔導員”、“激情班長”等個人獎項以及“最佳團隊”、“零錯先鋒”等團隊獎項。
　　客戶服務月期間，天安保險共完成對3648名客戶的服務改進調查問卷；共發送客戶關懷短信144501條；共完成了對52347名已支付賠款客戶、8563名出險客戶、11341名新承保客戶及95名工單咨詢客戶的滿意度回訪。內容顯示，天安保險在承保銷售服務環節、查勘員服務態度方面滿意度較高，均超過了90%，但是在對保單告知義務、查勘員及時到達現場率的滿意值相對較低，同時服務標準有待明確。

中國保險報

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