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第一線安萊“優服e佳”扮靚水舞新娘

　　創建于2003年5月的網店水舞新娘，與淘寶網同齡，那時候電子商務的概念在中國也才剛剛興起。
　　作為主營新娘婚紗禮服、頭紗、套鏈、項鏈等的知名專業網店，水舞新娘憑借專業的產品與獨特的品味贏得了良好的口碑。值得一提的是，水舞新娘與香港臺灣的新娘秘書有很好的合作交流，原創的新娘禮服頭紗頭飾，在時尚新娘圈與專業化妝師圈有很大影響力。
　　經過8年的磨礪，水舞新娘現在已經成為淘寶名店，在淘寶同類店里排名達到全國前10名。
　　在電子商務不斷深入發展的今天，完善的客服在成功的電子商務企業中的作用至關重要。很多網上商店不能提供完善及專業的客戶服務，使很多消費者遭遇不愉快的網上購物體驗，從而降低了客戶在該網店的重復購買率。水舞新娘很早認識到了這一點，因此，隨著客戶的日益增多，之前的客服人手不夠，網名“水舞”的該網店經營者決定引進第一線安萊的網店托管服務，以進一步提升客服質量，降低運營成本，從而在激烈的網購市場競爭中脫穎而出，贏得競爭優勢。
　　今年3月份，即將迎來八周年店慶的水舞新娘通過應用第一線安萊的優服e佳服務全面升級了其網店服務，以期為客戶營造出更好的網上購物體驗。至此，水舞新娘與第一線安萊的合作由此也拉開了新的序幕，“不僅我們的普通網店使用了優服e佳網店托管服務，經過一段時間愉快的合作，我們的淘寶商城店也使用了優服e佳。”水舞介紹說。
　　第一線安萊創辦人及行政總裁文立先生表示：“優服e佳這個名字的意思是期望第一線安萊能成為優質的網店托管服務提供商，其中 ‘佳’字諧音‘家’，旨在讓所有優服e佳的客戶群有家一般的幸福感與歸屬感，‘e’泛指我們為網上商店提供的服務。”
　　作為專業的外包呼叫中心服務提供商，第一線安萊的優服e佳經過專業培訓、擁有豐富經驗的客服人員可以為網店商家提供優質的客戶服務，服務涉及售前、售后及美工支援等。集團的客服人員可以通過專線電話以及QQ、MSN、淘寶旺旺等網絡在線溝通工具實現與買家的溝通，并完成從存貨、售貨、溝通發貨、客戶評價及評價管理在內的一系列交易流程。
　　除了能滿足對優質客戶服務的需求外，第一線安萊的優服e佳服務還能幫助網店商家降低運營成本的投入，因為優服e佳擁有專業的客服團隊，店主甚至無需對其進行網店操作的相關培訓。此外，優服e佳還能保證服務的靈活性。當在銷售旺季或參與秒殺及團購促銷活動時，網店商家可以增加呼叫中心座席和服務時間，而淡季時又可適當的刪減座席和服務時間，從而進一步地降低運營成本，提升經濟效益。
　　水舞介紹，因為優服e佳的坐席的上線時間長，節假日不休息，與自己招聘客服人員相比，就算招聘2個員工也無法達到租用一個座席的標準，經濟效益明顯。另外，有了優服e佳服務提供的優質客戶服務，也使得水舞新娘可以更專注于完善現有產品體系，從而為客戶提供更優質產品，同時，水舞表示，有了優服e佳后，他們已經開始著手計劃實施從傳統的網店經營向管理經營品牌的轉型。
　　另外，水舞也認為，優質的客戶服務、合理的成本控制、優質的產品供應是網店成長與發展的利器，有了優服e佳，水舞新娘月銷售額節節攀升，目前已經成為擁有15名員工的有限公司。

CTI論壇報道

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