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第九屆中國軟交會之呼叫中心產業(yè)發(fā)展論壇勝利閉幕

　　CTI論壇(ctiforum)6月20日消息（記者潘婷婷): 2011年6月16日-19日，第九屆中國國際軟件和信息服務交易會(CISIS)在大連世界博覽廣場舉辦，此次軟交會重點關注全球IT產業(yè)的綠色發(fā)展，以及軟件技術的智能化應用和信息服務業(yè)的升級轉型等熱點問題。
　　其中由中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會主辦、CTI論壇協(xié)辦的“中國國際軟件和信息服務交易會--呼叫中心產業(yè)發(fā)展論壇”也于6月16日和與會者見面，主辦單位邀請了來自呼叫中心及客戶關系管理一線、具有豐富規(guī)劃建設及運營經驗的專家做了精彩演講，并與參會代表分享了他們的最佳實踐。
　　論壇主辦單位中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會副秘書長張霞表示：“國內的呼叫中心產業(yè)在經過了近幾年的建設高潮后，目前所面臨的主要的任務是如何運用科學、有效的方法使之發(fā)揮出應有的作用。借鑒國外幾十年成熟的運營管理理念和實踐經驗，結合國內的實際，逐漸摸索和總結出適合國內企業(yè)所用的、較為系統(tǒng)且行之有效的呼叫中心運營管理解決方案，提高呼叫中心的運營管理效率，推進各行業(yè)、企業(yè)的客戶服務水平，迎接日益激烈的市場競爭。 ”
　　議程的其它演講嘉賓包括江蘇省南通市商務局副局長周靈強先生、阿爾卡特朗訊業(yè)務發(fā)展高級經理閔承忠先生、北京英立訊科技有限公司高級副總裁齊君先生、Dialogic中國區(qū)業(yè)務發(fā)展高級經理景永輝先生、CTI論壇總經理秦克旋先生。
圖：江蘇省南通市商務局副局長周靈強　　
圖：上海貝爾企業(yè)通信業(yè)務發(fā)展高級經理閔承忠
　　北京英立訊科技有限公司高級副總裁齊君先生發(fā)表題為《感•動中心一體化聯(lián)絡中心的“中國創(chuàng)造”》的精彩演講，詮釋聯(lián)絡中心領域的云計算、物聯(lián)網等新技術應用情況及圍繞“感知、互動”的概念所帶來的新產品的變化發(fā)展，強調“技術領先和管理高效”互為融合和促進的協(xié)調發(fā)展基礎。

　　Dialogic中國區(qū)業(yè)務發(fā)展高級經理景永輝先生在詮釋《呼叫中心及云通訊》中表示：呼叫中心業(yè)務從基本服務、客戶關懷到業(yè)務撮合、驅動組織、創(chuàng)造價值和外延已經發(fā)生質的變化；客戶關注點也從CAPEX、OPEX向TCO、TVO轉移。整個趨勢向VOIP和基于云的方案遷移，托管化、云計算應用在不斷的發(fā)展。

　　呼叫中心在各個機構中逐步發(fā)展成為維護客戶關系，建立新業(yè)務渠道和價值中心的核心部門。新的發(fā)展理念和成熟的運作經驗，勢必為呼叫中心的發(fā)展奠定基礎。正如CTI論壇總經理秦克旋先生所言：“呼叫中心面臨著變革，先進的發(fā)展理念，創(chuàng)新的定位模式將帶來呼叫中心更加健康的發(fā)展。”

CTI論壇報道

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