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包商銀行新一代客戶服務呼叫中心系統成功上線
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　　CTI論壇(ctiforum)6月9日消息（記者 張潔):近日，信雅達承建的包商銀行新一代客服中心成功上線，提升了包商銀行整體客戶服務水平。包商銀行客服中心始建于2005年，目前隨著包商銀行業務的飛速發展、異地支行的全面布局、貸記卡發卡量的快速增長，原有客服中心已不能滿足日益發展的需要，通過建設新一代的客服中心以適應包商銀行客服中心全行聯絡中心的定位。
　　包商銀行新一代客服中心增加了座席規模；拓展了客戶服務的渠道；加強了信用卡客戶服務比重；實現了銀行各部門間的協同合作，尤其是客服中心與信用卡部的協同配合；另外在擴大規模的同時加強客服中心運營管理、部門間監督及營銷職能，特別是針對銀行業務的外呼營銷，如開卡激活、回訪、產品營銷、客戶關懷等。

CTI論壇報道

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