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迎峰度夏 電力公司客戶服務中心增設應急工位
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　　6月9日，天津市電力公司客戶服務中心在指揮分中心內增設20個臨時應急工位；增加10個臨時IP話機座席隨時備用；同時將現有自動語音模塊IVR180路擴充至240路，將現有文本轉語音系統TTS由30路擴充至60路；擴容改造后，95598熱線將具備360路中繼，人工坐席增至110個，進一步提高服務電話接入能力，在迎峰度夏期間滿足市民報修、咨詢等服務需求。
　　針對日前用電負荷的不斷攀升，天津市電力公司在保電網安全運行、可靠供電為目標的前提下，深入推進“天津電力心連心工程”，落實2011年優質服務12項重要舉措，升級改造95598系統，提高報修電話接入效率。同時增加坐席人員，為迎峰度夏做好充足準備。
　　據客戶服務中心人員說，他們提前完成了話務支援人員的培訓工作；重新核實了所有員工的聯系方式，確保在話務高峰時做到召之即來，來之能戰；另一方面，客戶服務中心總結了近期居民購電等熱點問題，將95598網上營業廳的巡檢工作納入常態工作，確保度夏期間用戶的正常使用。

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