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　　CTI論壇(ctiforum)6月8日消息（編譯/劉煜）:Cisco 開發網絡統一通信類別的解決方案開發商Teleopti公司，日前宣布其領先的勞動力資源管理解決方案Teleopti CCC已經與Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) 8.5和Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) 8.5實現互操作。作為Cisco 開發網絡統一通信類別的解決方案開發商，Teleopti公司已經完成了Cisco公司要求的互操作性認證測試。
　　這個集成的解決方案允許由Cisco UCCE 和 UCCX 8.5生成的豐富的歷史和實時的統計信息被無縫地導入Teleopti CCC。這些數據是Teleopti CCC公司進行準確的預測、強大的調度、靈活的盤中管理、進度執行監控、先進的報告和績效管理的基礎。現在可以確保客戶能得到一個強大的和可擴展的集成產品，由于它來自兩個公司呼叫中心應用的最新部署，所以它能夠保證是領先的。
　　對客戶來說，Teleopti公司強大的優化、管理和監視工具可以與Cisco的準確實時的統計信息相匹配，使他們能夠提高其運作效率，提高員工和客戶滿意度，節省人力和IT成本。對于運行Cisco UCCX (Express)的客戶特別重要，因為他們現在能夠享受同樣的優化效益，以前它只能通過Teleopti公司與Cisco平臺的企業版本集成獲得。
　　Cisco 公司的UCCE產品提供智能聯絡路由、呼叫處理、網絡到桌面計算機電話集成（CTI）和通過IP基礎設施的多通道聯絡管理。它將多通道自動呼叫分配（ACD）功能與IP電話在一個統一的解決方案中進行了結合，使您的公司迅速部署分布式呼叫中心的基礎設施。Cisco 公司的UCCE產品是一個單一服務器，集成的“盒子中的呼叫中心”，適用于正式和非正式的呼叫中心。
　　Teleopti公司的首席執行官Olle Düring說：“我們的客戶要求最前沿的呼叫中心解決方案，它可以與他們的統一通信基礎設施進行無縫地集成。與Cisco公司共同開發、測試和驗證我們的產品能夠確保客戶更加關注他們的業務而不是整合技術。我們特別驕傲能夠擴展我們的解決方案給Cisco UCCX (Express)的客戶。
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CTI論壇報道

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Teleopti CCC與思科統一通信呼叫中心實現兼容認證