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農行全國三農服務熱線將接入成都客服中心

　　近日，全國首個針對三農的專業化銀行客服中心——農行三農客戶服務中心正式在蓉奠基。建成后，成都、天津、上海三大客服中心構成農行覆蓋全國一體化客服中心體系的主體。為何選擇成都作為全國三大客服中心之一，三農客服中心與銀行一般客服中心有何區別？對此，記者昨日專訪了農行京外直屬機構——農行三農客戶服務中心副總經理王洪武。他表示，成都三農客服中心將立足西南、輻射全國，以服務全國鄉鎮居民，提供農業咨詢、農業貸款等三農服務為主。未來，全國所有縣級及縣級以下農戶客戶撥打熱線后，都將接入成都三農客服中心，由該中心提供最專業的農業咨詢與服務。
　　優厚政策扶持選址成都
　　三農客服中心全面升級
　　“5·12”汶川大地震并未影響農行在成都打造客服中心的決心。2008年11月28日，農行與成都高新區簽訂投資合作協議，正式確定在成都高新區投資建設農行三農客服中心項目。
　　“一直以來，本地政府都高度重視成都西部金融后臺服務中心建設，綜合考慮建設成本、人員素質、配套設施、政策扶持等因素后，總行最終將三農客服中心選址成都。”王洪武表示，成都高校云集，為客服中心吸納數千人到崗，提供了人力資源保障。同時，成都是西南的交通樞紐和通訊樞紐，這些條件都成為農行在成都建設全國性客服中心的必備條件。
　　據悉，農行成都三農客服中心已于2010年3月21日上線試運行。目前，三農客服中心已上收四川、內蒙古、河南、云南等7個省區的客服業務。
　　在高新區場地建成并投入使用后，三農客服中心將全面升級。中心將根據業務量的增長，結合中心實際情況，采用“分批招聘，小班培訓”的方式，逐步擴大人員規模至5000人。
　　三大客服中心分工不同
　　建立三農客戶資料信息庫
　　三農客服中心最大的特色就是以農村和縣域客戶為目標群體，兼顧農業銀行“三農”產品支援中心、信息采集中心和信息發布中心的三大職能。王洪武表示，三農客服中心是一個“三農”金融產品支援中心，依托電話銀行渠道，為“三農”客戶提供7×24小時在線金融服務，通過人工坐席將全行網點、客戶經理以及各電子渠道有機結合，成為農行“三農”金融產品的支援中心，提高服務“三農”的綜合能力。
　　同時，三農客服中心是“三農”信息采集中心和信息發布中心。坐席可以通過電話銀行，采集“三農”客戶資料和市場信息，也可以發布國家涉農部門和農行支農、惠農方面的政策信息，充分發揮信息發布職能的核心作用，成為一個“三農”信息發布的權威渠道。此外，“三農”客服中心將形成一套“三農”客戶資料分析整理方法，建立三農客服中心客戶資料信息庫，以便為“三農”客戶群體提供個性化的金融服務。屆時，全國縣級及縣級以下的客服電話將全部接入成都客服中心，對他們提供專業服務支持。
　　王洪武強調，成都三農客服中心與天津、上海兩大客服中心構筑農行互有備份、功能不同的客戶體系。據悉，成都三農客服中心以服務“三農”客戶為主，上海客服中心以服務私人銀行及高端客戶為主，天津客服中心以服務普通客戶為主。

成都日報

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