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廣汽豐田導入e-CRB系統 承諾“心悅服務，e路呵護”
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　　隨著汽車市場的蓬勃發展，汽車產品也日益同質化，不論是從汽車外形到基本配置，還是從價格策略到促銷方式，無一不讓消費者感覺到“年年歲歲花相似”。如何給消費者以“歲歲年年人不同”的新鮮感和實在感？廣汽豐田的答案是：打造技術化服務。

　　自成立之初，廣汽豐田就導入全球先進水平的e-CRB （智能化漸進改善式顧客關系構筑）系統，傾力打造行業獨一無二的“e店”，為顧客帶來便利高效的信息化汽車服務。當然，廣汽豐田并沒有就此止步，去年廣汽豐田推出“心悅服務”品牌及服務口號“心悅服務， e路呵護”，通過進一步地系統升級、服務流程等方面的改善和創新，打造與時俱進的高水平服務。廣汽豐田堅持不懈地努力，也贏得了廣大顧客的好評和業界的肯定。 4月22日，在中國汽車維修行業協會汽車制造企業售后服務工作委員會發布的“2010中國汽車售后服務客戶滿意度卡思（CAACS）調查結果”中，廣汽豐田榮獲了合資品牌的第一名殊榮。
　　據了解， i-CROP （智能化顧客關系優化系統）系統作為e-CRB系統的核心，在車輛銷售環節起，就開始對顧客的信息進行科學管理，并能適時自動生成維修保養提醒。例如，當顧客向呼叫中心撥通電話那一刻， i-CROP （智能化顧客關系優化系統）系統中的i-CMS （智能電話業務管理系統）系統將自動識別顧客來電，并顯示顧客愛車的維修履歷，方便專業話務員根據具體需求做相應的預約和到店計劃。對此，銷售店可以事先安排服務顧問、零部件、技師、工位等。當顧客到店后，只須核對資料，無須等待，即可入庫，實現了“預約零等待”。

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