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中國人壽北京分公司被曝電話銷售亂象

　　多個電銷號碼營銷與保監(jiān)會規(guī)定不符
　　“都說是國壽電銷中心人員，但呼出的電話號碼卻不相同。”近日，多位讀者向本報反映中國人壽北京分公司（以下簡稱“北京國壽”）電銷存在亂象，很難辨清真正的電銷專用號碼。
　　一位讀者表示，自己收到一位自稱北京國壽電話銷售中心人員打來的電話，向他介紹一款很優(yōu)惠的分紅險，所呼出的電話號碼為010-65805076，當(dāng)他對該號碼是否為電銷專用號碼提出質(zhì)疑后，對方當(dāng)即掛斷了電話。
　　據(jù)了解，電話銷售是保險公司通過自建的電話呼叫中心，以公司名義致電客戶，經(jīng)客戶同意后通過電話方式介紹和銷售保險產(chǎn)品業(yè)務(wù)，保險公司申請獲批后均可采取這一營銷方式。不過，此前有個別保險公司的電銷中心頻繁呼出擾民，甚至有的公司營銷員借公司電銷名義進行隨機撥打電話，引起公眾強烈不滿。為此，保監(jiān)會曾發(fā)文規(guī)定，未經(jīng)許可，任何單位和個人不得變相開展電話營銷業(yè)務(wù)，并明令禁止保險營銷員個人及其聘用人員隨機撥打電話，或假借公司營銷中心電話約訪陌生客戶。
　　昨日，本報記者根據(jù)讀者提供的線索，撥打所謂的北京國壽電銷中心電話010-65805076，該電話一直處于盲音狀態(tài)。國壽相關(guān)人士解釋，這一電話并非北京國壽的電銷專用號碼，很有可能是某個營銷區(qū)銷售人員所為。
　　記者撥通另一讀者提供的號碼010-59646666，電話對方的自動語音提示為國壽電銷專用號，并有人工接聽。對方工作人員介紹，目前電銷渠道正在銷售一款國壽鴻康分紅險。較為蹊蹺的是，國壽官網(wǎng)顯示北京國壽的電銷號碼則為40088-95519。
　　眾多消費者對此心存疑慮。40088-95519相關(guān)人員解釋，010-59646666為北京國壽惟一電銷外撥號碼，而40088-95519則主要為客戶核實營銷員相關(guān)情況。就此，記者撥通北京國壽客服中心電話95519，客服人員則明確表示，這兩個號均為北京國壽電銷號碼，都可以提供電話咨詢、投保等服務(wù)。這意味著北京國壽至少有兩個電銷專用號碼。
　　不過，為了規(guī)范電銷市場，保監(jiān)會于去年12月初發(fā)布了《關(guān)于進一步規(guī)范人身保險電話營銷和電話約訪行為的通知》，要求“各公司電話營銷專用號碼應(yīng)當(dāng)逐步實現(xiàn)全國使用一個號碼，在一省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)多于一個號碼的，要在2010年底統(tǒng)一到一個號碼，2011年6月30日前實現(xiàn)全國統(tǒng)一號碼”。可見，如果北京國壽95519客服人員所言屬實，該公司同時有兩個電銷專屬號碼顯然與《通知》不符。
　　對此，分析人士指出，北京國壽出現(xiàn)電話銷售亂象，很可能是業(yè)績壓力增大所致。數(shù)據(jù)顯示，去年北京國壽保費收入97億元，年度保費首次被新華保險北分趕超，排位滑落至第三，今年一季度這一局面尚未扭轉(zhuǎn)。

北京商報

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