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阿爾卡特朗訊公布年度動態企業成就獎贏家七家獲殊榮

　　CTI論壇(ctiforum)5月26日消息（記者楊佳林）：阿爾卡特朗訊日前宣布了獲得其年度動態企業成就獎的贏家。該獎項旨在表彰在客戶服務和員工參與度兩方面上表現出眾的企業。獎項由密切關注客戶服務、溝通以及網絡基礎設施的業內頂尖分析師每年評選一次，評選小組從那些運用通信工具進行創新，并在員工和客戶體驗方面獲得改善的企業中挑選出入圍者。
　　全球多家不同類型的企業贏得了此獎項，包括全球最大的票務中介、頂尖的醫療保健機構、區域性的房地產公司以及加拿大學區。今年的獲獎贏家包括：

Reece Nichols地產（Reece Nichols Realtors）

狼溪公立學校（Wolf Creek Public Schools）

安盟保險集團（Groupama）

　　進入決賽的企業在2011年第一季度向行業分析師小組遞交了他們的材料。客戶服務的評估標準包括互動、資源、基礎設施、過程以及洞察力；員工參與度的評估標準包括設備、溝通、網絡、合作和管理。兩種類型的評估中，分析師都要考量企業整體的創新水平和商業效益。分析師按企業的表現進行評級，那些在他們的類別里排名在前25位的企業將獲得三星級獎項，排名前十名的企業將獲得四星級獎。
　　獲獎企業的詳細信息如下：
　　美國票務專家公司是全球頂尖的票務公司，每年為全球超過兩億的客戶提供服務，是世界上最大的五家電子商務網站之一。美國票務專家公司憑借其成功完成網絡向Genesys SIP系統的整體演進項目獲得了四星級獎，該項目使他們的呼叫中心實現了虛擬化，通過集中的呼叫路徑提高了呼叫中心的效率，改進了實時數據的能見度，進而在企業網絡上實現了對消費者所有接觸點的全程報告。除了獲得運營方面的優勢之外，美國票務專家公司還籍此大幅減少了全年60%的維護費用。
　　Reece Nichols 地產公司是堪薩斯和密蘇里州房地產市場的領跑者，目前有19家分公司，營運著2000多家房地產中介機構。該公司與許多迅速增長的企業面臨著同樣的問題，即如何實現通信系統的集成，如何整合來自不同所在地的多廠商的各種不同類型的設備。Reece Nichols成功部署了一個VoIP統一通信系統并因此獲得了三星級獎項。該系統具有極其精簡的系統管理能力，并可以更加靈活地支持銷售代表對于諸如轉移呼叫到手機等動態業務的需求。此外，Reece Nichols還能利用現有的系統和網絡業務簡化其方案部署，并使公司能利用SIP中繼降低80%的月度線路成本。憑借該項目，該公司的房產經紀人能夠與需要面對面溝通的客戶實現更加靈活和更具移動性的溝通，成功把握商機。
　　農民保險集團是為公路交通乘客及業主提供保險服務的全美第三大保險公司，也提供其他多種保險和金融服務產品。該集團全新的服務站（ServicePoint）方案采用了Genesys智能工作量分配解決方案，并在其所有業務中心的網絡里實現了工作項目的自動優化和分配，并因此贏得了四星級獎項。通過更好地運用其坐席代表及識別呼叫和非呼叫類工作項目的能力，農民保險集團能夠快速地完成任務，并顯著改善其服務及時性及首次呼叫的問題解決率，使其客戶滿意度由82%提升至87%。更值得肯定的是，他們更憑借這些新系統提高了員工的滿意度。
　　狼溪公立學校是加拿大的頂尖學區，現有33所學校、將近7000名從幼兒園到12歲的學生、475間教室和350位后勤人員。學校運用新技術，為年輕的學生們營造了一種“數字化居民”的感覺。學校建立了能將老師和學生很好地聯系起來的開放網絡，制定了能夠確保通過運用相關技術支持區域發展的技術管理模型，更幫助老師們采用適合學生們溝通與協作的新教學方式，并由此贏得了三星級獎項。狼溪公立學校隨時準備更廣泛地運用小型移動設備，這些設備能補充和替代傳統的臺式計算機，有助于改進該區域的學習環境。
　　安盟保險集團是法國第二大的綜合性保險集團。作為領先的互助保險公司，安盟保險集團業務范圍廣泛，涉及人壽保險及非人壽保險、儲蓄以及高質量的金融服務產品。安盟保險集團通過iPhone并采用可視化客戶服務應用，在客戶服務戰略中融入創新。該移動平臺整合了勞動力優化功能，確保適時調配具備相應能力的呼叫中心座席代表。憑借該平臺，安盟保險集團獲得了四星級獎項。由于在移動設備中嵌入了可視客戶服務應用，呼叫座席能獲得客戶GPS位置等相關信息，通過利用這些功能，安盟保險集團的客戶能夠輕松選擇服務的方式、地點和時間，在選擇呼入呼叫中心后也能和最適于解決其問題的坐席代表進行交流。
　　比利時電信是比利時領先的電信運營商，在語音、寬帶和數字電視（固定和移動）領域具有很強的競爭力。比利時電信以“顧客就是上帝”為宗旨，不斷改進公司服務。比利時電信部署了Genesys的iCFD系統，該系統不僅提升了客戶服務水平，而且通過聯絡中心增加了銷售業績，進一步提升了聯絡中心為企業帶來的價值。在今年的評選中，比利時電信獲得了四星級獎項。另外，比利時電信還安裝了電話回撥系統，使客戶可以接入其聯絡中心，并將聯絡中心與互聯網相集成（跨渠道路由），為客戶提供最優質的服務。
　　阿納西醫院是法國領先的醫療保健機構之一，擁有1100張床位，每年接待22000名患者，包括為17000名患者提供手術治療。其致力于統一通信解決方案創新，包括在病床邊提供多功能終端應用，以及為移動漫游中的醫生和護士提供無線接入接口。阿訥西醫院采用新技術精簡了諸如處方開具等醫療流程并贏得了四星級獎項。精簡處方開具流程之后，醫生在病床邊就能鍵入處方訂單，該訂單的傳送及備藥工作有80%可以自動完成，如果需要，機器人還可將藥品直接送至病房。這也使阿訥西醫院能夠為病人更好提供醫療服務。
　　阿爾卡特朗訊企業網絡市場總監Nicolas de Kouchkovsky表示：“動態企業獎旨在表彰創新型企業，并與分析師及客戶分享其技術創新歷程。我們希望這些獎項的得主能幫助更多企業了解并采用最佳實踐，以提升客戶服務及員工參與水平。”

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