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電話營銷傷業主

　　最近，徐女士在“新界”的房子拿到了鑰匙，原本是件開心事，徐女士卻嚴重“被傷”。據介紹，她一天要接近20個騷擾電話，且話題單一、態度各異，當然最惡劣的也有：“徐某某（不禮貌用語），房子你是準備怎么安排的？好久裝修？拿好多錢裝？……”徐女士納悶了，個人信息被誰出賣了呢？
　　業主周女士也遇到同樣的煩惱，買的房并不想急著裝修。但各種名目的商業推銷都找到了她，“建材團購”、“建材促銷”、“看樣板房”等信息，通過電話、短信鋪天蓋地而來，嚴重影響周女士的正常生活。
　　電話號碼是否該停用？愛巢的裝修到底誰做主？電話營銷人員是為業主提供服務還是只為“拉單”？
　　分析：市場需求下“滋生”
　　“電話營銷是目前裝飾市場必不可少的營銷手段之一”，在采訪中，90%的裝飾公司負責人都向記者坦露“肺腑之言”。
　　時下，“快節奏”文化充斥，大部分消費者更傾向方便、快捷的生活方式，電話營銷便隨之應運而生，并“猖狂”席卷著整個市場。新空間裝飾市場拓展部負責人認為，電話營銷的滋生起初屬于個人行為，營銷人員為了完成公司安排的業績總量，便從各種渠道收集交房信息，進行電話咨詢。事實證明，電話營銷的確有助于公司的業績增長，也避免部分業主不懂裝修，四處碰壁的現象；業之峰裝飾市場部相關負責人也指出，目前品牌公司對電話營銷已經管理系統化了，除了前期的家裝知識咨詢、家裝服務外，還有后期的跟進，包括新老顧客節假日的問候。
　　思考：營銷素質有待提高
　　電話營銷更準確的稱為“家裝顧問”，為業主提供專業服務而不是給其生活帶來煩惱。華達裝飾營銷總監高海軍認為：一位合格的營銷人員首先應該具備相當高的素養和豐富的裝修知識，以及對所在企業文化和內涵深入的了解，才能為業主提供更便捷的收房，更輕松的裝修服務。據高海軍介紹，目前華達也設立有“營銷部“，但華達的營銷團隊更多的是帶領專家驗房團為業主提供專業的服務，不定期主辦一些高端論壇，同時以短信的形式告知業主。
　　“營銷人員與業主的關系就好比醫生服務患者，應該知無不言，言無不盡”。藝術家裝飾相關負責人建議：企業最好以短信的形式告知消費者促銷活動和優惠信息，在盡量不騷擾業主的情況下，為業主做好家裝咨詢、服務工作。
　　雅舍·盛玉堂工程總監葛云飛也認為：最好不要成立電話營銷部，不該電話打攪業主，作為行業標桿企業，更應該以身作則，用良心把工程做好，以質量取勝，口碑相傳，新老客戶自然會源源不斷。
　　管理：市場亟待“規范”
　　成都市消協家裝投訴站站長蔣斌認為，公民個人信息被非法泄露，其行為涉嫌侵犯他人隱私，如果以此漁利，則構成違法。首先，業主的信息泄露就侵犯了個人的隱私權，泄露方是不合法的，可追究其法律責任。再者，裝飾公司電話營銷人員的素質亟待提高，除了禮貌用語外，還應具備更多的專業知識，服務規范，才能更好的為消費者提供裝修咨詢服務。

四川新聞網-成都晚報

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