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　　CTI論壇(ctiforum)5月19日消息（記者張潔):旅游業(yè)具有“無(wú)煙產(chǎn)業(yè)”和永遠(yuǎn)的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)的美稱(chēng)，它已經(jīng)成為世辦第三大產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)一般分為國(guó)際旅游業(yè)與國(guó)內(nèi)旅游業(yè)，國(guó)內(nèi)旅游業(yè)是為國(guó)內(nèi)旅游者服務(wù)的一系列相關(guān)的行業(yè)、它關(guān)系到國(guó)內(nèi)游客、旅行方式、膳宿供應(yīng)設(shè)施和其它各種事情。改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)旅游業(yè)有了非常迅速的發(fā)展，但國(guó)內(nèi)旅游業(yè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活水平提高的需要。國(guó)內(nèi)游行社還采用傳統(tǒng)的銷(xiāo)售模式，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與人民生活水平的提高，人民對(duì)旅游消費(fèi)的需求進(jìn)一步上升。傳統(tǒng)的銷(xiāo)售模式與落后的服務(wù)體系導(dǎo)致旅游行業(yè)投訴成倍增加。怎么贏得客戶(hù)的信任提升品牌效應(yīng)是當(dāng)前旅游社的重心。
　　集時(shí)通訊專(zhuān)業(yè)從事第四代IP分布式呼叫中心研發(fā)與銷(xiāo)售，針對(duì)目前國(guó)內(nèi)中大型旅行社特點(diǎn)提出完美解決方案。將所有分公司與總部進(jìn)行統(tǒng)一部屬、統(tǒng)一管理，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。贏得了客戶(hù)的信任。例如：XXX旅行社，在海口、三亞、廣州、北京、上海都有分公司或辦事處。他們每年花在各分公司辦事處之間通信費(fèi)用在幾萬(wàn)甚至幾十萬(wàn)，每個(gè)辦事處獨(dú)立為客服提供服務(wù)，客戶(hù)資料無(wú)法進(jìn)行統(tǒng)一。各點(diǎn)之間對(duì)客戶(hù)承諾服務(wù)都不統(tǒng)一。從而導(dǎo)致經(jīng)常有客戶(hù)出游在所在地分公司進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理時(shí)受阻，讓客戶(hù)失去信任。公司總部投訴承直線(xiàn)上升。
　　其次：將座席布屬至各個(gè)分公司。不緊解決與總部之間通話(huà)O成本，而且總部可以監(jiān)控到每個(gè)分公司、辦事處電話(huà)數(shù)量與詳細(xì)業(yè)務(wù)情況。
　　對(duì)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)進(jìn)行組設(shè)置，如：業(yè)務(wù)咨詢(xún)、訂單處理、投訴建議等。有效的解決了客戶(hù)投訴。并可以看到該客戶(hù)一共來(lái)電幾次。是投訴還是下單，如以前有投訴記錄是我們那位坐席處理的，處理情況如何等等。
　　再次：把呼叫中心與訂單管理系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一結(jié)合。這種與訂單系統(tǒng)結(jié)合方式。可以實(shí)現(xiàn)總部對(duì)所有客戶(hù)資料進(jìn)行統(tǒng)一管理。可看到所有客戶(hù)消費(fèi)情況與當(dāng)時(shí)各操作員承諾客戶(hù)服務(wù)。可做到整個(gè)公司統(tǒng)一為客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)。
　　最后：實(shí)現(xiàn)各分公司電話(huà)呼出統(tǒng)一顯示客服中心號(hào)碼。并對(duì)全國(guó)客戶(hù)電話(huà)可跟據(jù)其號(hào)碼所在地進(jìn)行就近分配原則。由當(dāng)?shù)刈勇?tīng)這戶(hù)電話(huà)。
　　通過(guò)將傳統(tǒng)普通電話(huà)做為客戶(hù)服務(wù)中心改造成以呼叫中心為主導(dǎo)將銷(xiāo)售、客服、投訴進(jìn)行統(tǒng)一。利用先進(jìn)信息化技術(shù)對(duì)外進(jìn)行一條龍服務(wù)，對(duì)內(nèi)統(tǒng)一管理。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間運(yùn)行，XX旅行社發(fā)現(xiàn)投訴在逐漸減少。客戶(hù)滿(mǎn)意度有了一定的提高。至今XX旅行社已成為當(dāng)?shù)刈畲蟮穆眯猩缰弧?p align="right">CTI論壇報(bào)道

標(biāo)簽：曲靖遂寧天門(mén) 大連日喀則淄博宿州佛山

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《集時(shí)通訊第四代IP分布式呼叫中心應(yīng)用于旅行社》，本文關(guān)鍵詞集時(shí),通訊,第,四代,分布式,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。