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中國人壽財險“金耳嘜杯”技能大賽在京順利舉行
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　　CTI論壇(ctiforum)5月12日消息（記者 張潔):5月11日，中國人壽財險“用心聆聽 專業服務”2011金耳嘜杯電話中心青年崗位服務技能大賽在京順利舉行。在晉級賽階段，來自該公司26家分公司的115名選手共同參加了筆試、上機實戰測試等環節，對財產保險公司電話服務關鍵知識點、報案處理等專業技能，以及電話服務的職業化、親和力、服務標準性等方面同場競技。
　　筆試階段試題涵蓋保險基礎知識、各險種基本條款、服務流程、理賠處理、焦點咨詢話術等內容，是對客戶服務代表專業知識和基礎業務能力的全面考察。上機測試注重實戰能力和服務感受，上機測試氣氛緊張，選手們面對現場競技的較大壓力，順利完成了車險報案處理和疑難問題解答，選手表現沉著得體、用語親和、處置得當，表現出比較深厚的服務功底和良好的心理素質。
　　經過今天的基礎測試，明天將舉行“用心聆聽 專業服務”2011金耳嘜杯服務技能大賽晉級賽和總決賽，屆時，各參賽選手將參加演講、必答、搶答等環節的現場比拼，他們的表現也更加令人期待。

CTI論壇報道

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