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美亞保險(xiǎn)：個(gè)性化需求推動(dòng)保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新

　　上海5月4日訊據(jù)預(yù)測，2015年北京、上海人均GDP有望達(dá)到2萬美元。而根據(jù)美亞保險(xiǎn)所屬Chartis保險(xiǎn)集團(tuán)逾90年的全球旅行險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)—地區(qū)經(jīng)濟(jì)快速增長將推動(dòng)各類旅游活動(dòng)的大幅增長(包括休閑旅游及商務(wù)差旅)。因而，隨著旅游活動(dòng)的內(nèi)涵和外延的不斷拓展，派生出日益增多的個(gè)性化需求，其風(fēng)險(xiǎn)也呈現(xiàn)多元化格局，同時(shí)，全球自然災(zāi)害頻發(fā)、各地社會(huì)法制環(huán)境不同等亦促使保險(xiǎn)產(chǎn)品尤其是旅行險(xiǎn)產(chǎn)品亟待創(chuàng)新。
　　通常，專業(yè)保險(xiǎn)公司可以通過其覆蓋全球的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)和國際運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，并適時(shí)加以總結(jié)，幫助客戶應(yīng)對日益復(fù)雜的各類風(fēng)險(xiǎn)。例如：保險(xiǎn)公司可連同其救援機(jī)構(gòu)通過不間斷的全球風(fēng)險(xiǎn)事件監(jiān)測，掌握國際旅行風(fēng)險(xiǎn)動(dòng)態(tài)。2010年，冰島火山灰導(dǎo)致全球范圍內(nèi)大規(guī)模航班延誤，致使旅程取消/縮短，給旅行者帶來很大不便。當(dāng)時(shí)，美亞保險(xiǎn)就及時(shí)與其所屬機(jī)構(gòu)協(xié)作，實(shí)時(shí)監(jiān)測事件動(dòng)態(tài)及影響，在及時(shí)賠付后，還總結(jié)在理賠過程中客戶集中反映的問題，并將條款中“旅行取消和旅程縮短”簡化為“旅行不便”，更便于客戶理解。
　　此外，專業(yè)保險(xiǎn)公司還會(huì)通過對市場的實(shí)時(shí)回顧分析，保持產(chǎn)品創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)。例如，美亞保險(xiǎn)的旅行險(xiǎn)產(chǎn)品在每年都會(huì)有不同程度的更新，以更好地貼合市場，滿足消費(fèi)者需求，主要體現(xiàn)為：。
　　第一：借鑒海外經(jīng)驗(yàn)。美亞保險(xiǎn)尤為重視對國外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的借鑒和學(xué)習(xí)，而其所屬的Chartis保險(xiǎn)集團(tuán)恰恰擁有強(qiáng)大而豐富的國際運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，向分布在全球160多個(gè)國家和地區(qū)的超過4500萬客戶提供保險(xiǎn)服務(wù)，這成為美亞保險(xiǎn)取之不竭的“智庫”供借鑒。就在不久之前，Chartis亞太區(qū)所轄的旅行險(xiǎn)經(jīng)理集體會(huì)議在吉隆坡召開。來自日本、新加坡、香港、澳大利亞、中國和其他亞洲國家的旅行險(xiǎn)部負(fù)責(zé)人互相介紹各自負(fù)責(zé)的市場，分享成功案例、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。由于相較于發(fā)達(dá)國家，中國的旅行險(xiǎn)市場無論在份額還是接受程度上都尚待成熟，而具有其市場特性，但其擁有的市場潛力毋庸置疑。因此，通過此類Chartis集團(tuán)內(nèi)溝通會(huì)議，Chartis中國區(qū)(即美亞保險(xiǎn))能夠經(jīng)常學(xué)習(xí)借鑒到其他國家和地區(qū)成熟的經(jīng)營方式和創(chuàng)新的行銷概念，將創(chuàng)新的保險(xiǎn)理念引入中國。
　　第二：致力本地傳承。為了能將學(xué)習(xí)到的國際經(jīng)驗(yàn)良好地運(yùn)用于中國本地市場，美亞保險(xiǎn)的旅行險(xiǎn)部每季度組織工作人員與各地的合作客戶一起探討市場的最新需求，每半年召集所有工作人員進(jìn)行電話會(huì)議，交流各地市場情況的同時(shí)也積極開展“頭腦風(fēng)暴”，目的就是盡可能地去聆聽本地聲音，充分了解當(dāng)?shù)厥袌龅男枨螅瑢⑽盏膰H保險(xiǎn)理念和運(yùn)作方式本地化，提供最切合中國客戶需求的保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)。
　　第三：管理共享資源。美亞保險(xiǎn)所屬Chartis保險(xiǎn)集團(tuán)還擁有核心優(yōu)勢―即從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到銷售，再到全球救援和理賠的一條龍服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。美亞所屬的Chartis保險(xiǎn)集團(tuán)擁有其緊急救援機(jī)構(gòu)Travel Guard，該呼叫中心常年接受客戶救援呼叫和理賠資訊。強(qiáng)大的國際網(wǎng)絡(luò)和便捷的內(nèi)部溝通，令資源充分共享。而美亞保險(xiǎn)在掌握了第一手的客戶資料后，對客戶資料庫進(jìn)行專業(yè)地分級、分類管理，通過對各類客戶問詢數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選、梳理和深度分析，整理出真正的市場需求。舉例而言：2010年，該Chartis緊急救援機(jī)構(gòu)呼叫中心一共接到350萬次電話，其中約3000次涉及到救援運(yùn)送，5萬3千多次是關(guān)于醫(yī)療救助的，還有數(shù)量眾多的與旅行延誤和安全有關(guān)的案例。這些第一手訊息，經(jīng)過美亞保險(xiǎn)旅行團(tuán)隊(duì)的精心篩選分析歸類，以及后期的跟蹤、維護(hù)，有效幫助美亞保險(xiǎn)旅行險(xiǎn)部了解消費(fèi)者的真實(shí)需求和市場發(fā)展動(dòng)向，從而能始終保持行業(yè)領(lǐng)先，引入創(chuàng)新產(chǎn)品適合不斷變化的消費(fèi)者需求，為客戶提供最適合的保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)。
　　綜上所述，隨著全球化進(jìn)程進(jìn)一步加快，國內(nèi)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，消費(fèi)者的出行愈加呈現(xiàn)多層次需求，產(chǎn)品創(chuàng)新勢在必行。對此，美亞保險(xiǎn)審時(shí)度勢，例如總結(jié)菲律賓人質(zhì)事件產(chǎn)生的影響后推出的“旅行綁架及非法拘禁”保障；結(jié)合日益增多的銀行卡被盜刷現(xiàn)象，推出的“銀行卡盜刷保障”等，以求讓消費(fèi)者在購買時(shí)更安心，出行時(shí)更放心。

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