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億迅EZiPCC助南良集團打造電子商務外呼營銷中心

　　南良集團（以下簡稱：南良）創立于1972年，為國內高端生物科技及預防醫學研發生產廠商，致力于研發及經銷預防醫學相關生物科技保健品等總共超過23000品種商品。隨著營養保健品的市場需求不斷被挖掘，規模不斷擴大，依托傳統廣告，終端，會務等幾種昔日的利潤貢獻主渠道都讓企業出現了產品同質化高、惡性競爭、成本難控、顧客忠誠弱等營銷瓶頸。針對這些情況，南良決定邁入以電子商務無店鋪+電話營銷中心為核心營銷模式來搶灘營養保健品在互聯網平臺的客戶市場。
　　南良電子商務平臺成功上線后，如何創造暢通雙向溝通通道來彌補無店鋪營銷模式成為了營銷模式的重點。電子商務平臺通過推廣吸引了大量的注冊會員，這些會員會通過在線咨詢或電話的方式來問詢產品信息，如果滿意還會直接在電話里下單，而南良也通過注冊會員的聯系電話來完成電話促銷。所需要的電銷系統首先要一定要具備強大的數據清洗功能，可避免無效數據的重復使用，提高工作效率；而且針對VIP客戶，為增加客戶忠誠度要固定坐席服務設定VIP客戶號碼的呼入；此外要支持對電子商務相關其他CRM等系統的兼容，可高效展示全面的商品信息，無需獨立打開多個系統；最后是方便的團隊透明化管理，坐席績效方便監控和出具報表。而以上的特點卻恰恰是南良的舊有呼叫中心系統所缺乏的。缺乏統一的平臺，管理功能單一，導致操作復雜，效率低，出錯率高，這樣的電銷系統對南良的電子商務平臺的頻繁數據處理形成了難以彌補的短板。
　　伴隨以上諸多的考量，南良展開了更為嚴格和高要求的呼叫中心改造供應商的甄選。在甄選中，億迅軟件提供的自主研發產品EZiPCC讓南良頗為振奮，不論是軟硬一體的強大功能，還是其產品積累了多年強大的外呼營銷中心方案的成熟性及靈活性，都評定為與南良現有電子商務平臺緊密的互補良選，項目的實施成功將大大的推動了整個營銷管理的效率及質量，就這樣助力南良進行電話營銷業務與電子商務系統的無縫銜接成為了億迅的使命。
南良電子商務與呼叫中心的流程演示圖
　　至2011年三月底，億迅軟件的EZiPCC 50個坐席端在25天內如約在南良成功上線，順利實現了電話營銷系統與電子商務平臺的無縫對接，強大的名單管理與分配，坐席人員在接電話時查詢信息無需切換，活動排程報表等功能都順利測試驗收。預計在2011三季度，電銷中心的坐席規模還將擴展至200席來滿足南良業務的快速發展需求。
　　EZiPCC系統成功驗收后，南良集團領導對億迅軟件的專業度及實施效率印象非常深刻，“億迅軟件多年豐富的呼叫中心行業解決方案經驗是非常值得信賴的，我們發現EZiPCC不但上線快，兼容性好，而且管理工具非常強大。億迅軟件25天內解決了所有問題，節省的不僅是時間，也為我們爭取了更多的市場機會。我們相信有了億迅EZiPCC打造的電銷中心助力，將獲得大量高忠誠度的客戶，大大推進我們的業績飆升，讓南良的營銷模式快速輻射全國市場。”是宋副總對億迅本次項目實施的總體評價。

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