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天潤融通托管型呼叫中心免費試用

　　CTI論壇(ctiforum)4月19日報道（記者潘婷婷）：近年來，電子商務企業在我國得到了迅猛發展，一波波電商企業如雨后春筍般破土而出。越來越多的人選擇網上購物、網上交易。而電子商務企業如何能在戰火硝煙的市場中脫穎而出。是眾多電商企業負責人一直在追尋的答案。
　　北京優尚家是一家專注于家居百貨網上銷售的電商企業，其產品涉及到生活的各個角落，臥室、廚房、衛浴、辦公室、旅游……產品有廚衛、家電、數碼、運動健康等十余類，多達上萬個品種。已成為中國消費者選擇家居產品的首選平臺。而優尚家成功的理念在于優質的服務以及快速回應客戶的需求。
　　北京優尚家主要采取以電話訂購為主的模式，客戶通過撥打電話，進行下單。但隨著優尚家知名度的逐漸建立，客戶下單，改訂單，查詢……都需要通過電話，每天大量的電話讓優尚家重新審視了呼叫中心的重要性。經過多方比較，優尚家最終選定天潤融通的托管型呼叫中心。
　　應用初期，“托管型呼叫中心”成功解決了優尚家海量電話接入問題。IVR語音導航將客戶來電分類，將不同需求的來電客戶轉接至相應服務部門，避免了人工轉接的麻煩及客戶轉接等待；側面節省了人力成本。滿意度調查功能的實施深層次提高了客戶滿意度。其次，“托管型呼叫中心”的統計報表功能可以實現坐席工作量詳細統計、呼入中繼號碼的詳細統計以及每種業務情況的詳細統計。這些幫助優尚家管理者更好的分析市場動向，適時調整推廣戰略，將推廣經費用在刀刃上。
　　天潤融通“托管型呼叫中心”的功能是隨時進行升級的，中小型企業面臨著不斷的發展變化，對呼叫中心的需求也會日趨變化。而“托管型呼叫中心”總是能夠領先客戶需求一步，隨時讓用戶使用到先進的呼叫中心功能。最重要的是，“托管型呼叫中心”可以根據業務的周期性變化合理安排呼叫中心規模。
　　優尚家負責人王總透露，使用天潤融通“托管型呼叫中心”一段時間后，最大的收獲是用戶訂單量明顯提升。此外，“托管型呼叫中心”系統運行穩定、通話語音質量清晰、企業品牌與客戶滿意度也達到前所未有的提升。

CTI論壇報道

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