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浙江省電力建成省市兩級營銷稽查監控系統

　　“2011年4月18日，對正常運行監控點進行各地市抽檢，合計抽檢監控點38個。其中，著裝規范監控點38個……”4月18日16：00，浙江公司營銷稽查監控中心建設項目組的陳浩、陳嵐、朱林三人合力完成了《營銷稽查監控中心音視頻工作日報》。接下來，他們還要對其中一個環境不合規范的監控點下發問題整改單。
　　作為國家電網公司營銷稽查監控系統建設試點單位，2010年9月6日，在分期建設原則和先進性與實用性相結合原則下，浙江公司著手從營銷稽查監控系統建設、營銷稽查監控中心環境建設、制度建設及音視頻監控系統建設等方面正式啟動項目建設。2011年1月11日，浙江省電力公司營銷稽查監控中心正式啟用，實現了對其所轄11個地市154個供電營業廳、11個地市95598呼叫中心音視頻的集中監控和203個營銷關鍵指標的集中展現。同時，該公司還確定了營銷稽查監控中心的管理模式、崗位設置和工作職責，營銷稽查監控中心開始進入實質化運作。
　　“4月份開始，公司在營業窗口全面推廣‘禮儀操’。所以這個月我們的一個新稽查主題是各地市營業廳班前禮儀操開展情況。”浙江公司營銷部營銷稽查專職吳越波告訴記者，系統建設過程中，所有稽查主題的開發都遵循“開發一批、測試一批、成熟一批、應用一批”的原則，確保系統的實用化。吳越波說，截止4月18日，浙江公司已在全系統內安裝音視頻監控點601個，稽查人員每天會從這些監控點中隨機抽取網點，稽查全省營業窗口的服務工作。
　　記者在浙江公司營銷稽查監控大廳看到，稽查人員在營銷稽查監控系統中，可以隨時調看到各營業廳的營業服務情況，隨時監控銷售電量、應收電費、電費回收率、申請容量、完成容量等營銷關鍵指標，并根據管理和工作需要發起各類主題稽查活動。“我們是國網系統內首個按照國家電網公司統一標準建成啟用的網省級營銷稽查監控中心，我們的應用程度也是比較高的。”一直參與項目建設的吳越波對此尤感自豪。
　　在省級稽查監控體系日益成熟的基礎上，浙江公司在地市局層面的營銷稽查監控體系建設也取得了階段性成果。4月15日，杭州市電力局、溫州電力局和麗水電業局營銷稽查監控系統成功上線，并實現運營動態、關鍵指標和12項稽查主題在營銷監控系統中的應用。截止目前，浙江公司營銷稽查監控系統已經實現省、地兩級的實用化運作，系統程序完成了147個稽查主題的開發。同時還制定了省、地營銷稽查監控業務運作管理規范等相關制度。
　　根據項目建設進度安排，浙江公司營銷稽查監控系統將在4月29日完成在全省的推廣應用，并在6月底前完成整個系統的所有建設工作。屆時，營銷稽查監控系統將為營銷稽查監控業務的開展提供強有力的技術支撐，并大大提升營銷工作的精益化水平。

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