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商路通：戴“圍脖”亮相2011呼叫中心與企業通信大會

　　CTI論壇(ctiforum)4月21日消息（記者潘婷婷): 中國呼叫中心及企業通信大會（Call Center Enterprise Communication Expo China），是由CTI論壇主辦的呼叫中心及企業通信年度大會。自2001年成功舉辦以來，已成為亞太地區最大規模的Call Center / CRM及企業通信領域的專業盛會，每一屆均匯集了來自全亞洲乃至世界范圍內的權威專家學者、專業IT廠商以及金融、電信、制造、消費品等行業的領袖及專業人士。
　　2011中國呼叫中心及企業通信大會（Call Center Enterprise Communication Expo China 2011），吸引了國內外呼叫中心及企業通訊行業觀眾數千人次參與，是2011年度國內及亞太地區規模最大的呼叫中心和企業通信展會之一。本屆大會以“物聯網經濟時代呼叫中心的重新定位”為主題，業內相關廠商、行業用戶以及精英專家匯聚北京國際會議中心參加此次盛會并進行交流協作，同時展示他們領先的產品和技術服務。
您的呼叫中心“圍脖”了嗎？
　　微博作為社會化媒體（Social Media）的重要方式之一，微博意指每次發布都不超過140字的微型博客，是表達自己、傳播思想、吸引關注、與人交流的最快、最便捷的網絡傳播平臺。2010年被稱為“中國微博元年”，這一年，在懲治腐敗、城市建設、救助流浪兒童等許多熱點問題上，中國網民都通過微博參與其中。微博的異軍突起也使其迅速成為備受追捧的輿論新陣地，對“網絡問政”日益重視的政府、部門和官員相繼進駐，嘗鮮官民互動新模式。據人民網輿情監測室不完全統計，僅新浪微博等3家微博平臺就有比較活躍的黨政機關微博400多個。通過微博粉絲數、微博條數、被轉載量以及在網民中的美譽度等綜合評判出的“十大黨政機構微博”、“十大官員微博”。粉絲超過300萬的廣東省公安廳微博，以及新疆維吾爾自治區黨委書記張春賢的微博等榜上有名。“政府微博”的迅速勃興，凸顯“網絡問政”在走向制度化、常態化的同時，亦在不斷創新探索。這種創新正被中國社會廣泛接受，微博也從誕生時的小眾圈子邁向主流社會。可以預見，通過微博等社會化媒體加強和創新社會管理，將成為未來的新趨勢之一。
　　微博作為全公開的媒體平臺，從企業的角度看，其價值主要在于宣稱企業動態、產品信息、服務理念、活動詳情等核心傳播信息，以增加企業知名度；在于與消費者互動傳播信息時，建立良好的溝通渠道，形成二次傳播、提升企業美譽度和品牌形象；在于對普通大眾提出的售后相關問題進行合理應對，以增加受眾的存在感；在于及時發現消費者對產品和服務的不滿，及時處理，降低危機大范圍爆發的概率，同時梳理企業售后服務的品牌形象。年輕的微博已經是當下中國成長最快也最熱門的互聯網應用平臺，面對無限成長潛力，微博營銷也日益受到眾多企業的關注，人保車險、凡客誠品、戴爾、星巴克、一汽豐田、青島啤酒、七匹狼男裝等一大批電商及傳統企業紛紛啟動微博營銷戰略。隨著全民微博時代的到來，企業利用微博平臺進行客服和營銷的故事才剛剛上演。
　　商路通主動迎接社會化媒體的發展，經過縝密的市場調查，廣泛的客戶論證，嚴謹的技術探索，推出第五代呼叫中心的革命性產品——Hi-Social Media。不僅構建了全套的解決方案，并且和企業通信系統的全球領導性提供商 AVAYA 達成了戰略合作意向。商路通Hi-Social Media微博呼叫中心解決方案能夠實現對各種微博平臺上的政府、企業相關信息進行匯總、分類，從而真正將呼叫中心移植到微博平臺，并發揮最高效用。首家采用商路通Hi-Social Media戴“圍脖”的呼叫中心——聯想集團微博呼叫中心，目前正在無錫緊張地實施，很快，我們就可以看到很多政府、企業將借助商路通Hi-Social Media在社會化媒體上奪得先機，獲得更佳的口碑與經濟效益。
　　在此次展會上，商路通展示了最新的呼叫中心產品——Hi-Social Media 微博呼叫中心，獲得了現場參會觀眾的極大認可，形成了強大的眼球效應。呼叫中心行業的各路精英紛紛來到商路通公司的展臺進行現場咨詢以及親身體驗微博呼叫中心的強大魅力，并提出了很多寶貴的建議和想法，表達了對商路通微博呼叫中心的濃厚興趣。此次微博呼叫中心亮相2011中國呼叫中心與企業通信大會，取得了巨大成功。
　　隨著微博呼叫中心的成功亮相，將更加激勵商路通不斷創新，開拓進取，時時刻刻貼近最終用戶的實際需求，預示著北京商路通第五代呼叫中心的第八大產品Hi-Social Media的前途將一片光明。

CTI論壇報道

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