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英立訊一體化聯絡中心架構實現銀行客服虛擬化

　　CTI論壇(ctiforum)4月22日消息（記者潘婷婷): 北京英立訊科技有限公司（以下簡稱“英立訊科技”）一直秉承“追求卓越、創新設計”的產品理念，致力于高效能一體化聯絡中心平臺的技術發展，以客戶需求為導向，關注客戶體驗，力求專業專注，為金融業客戶量身提供其個性化的客戶服務中心系統平臺。
　　英立訊科技新一代聯絡中心體系架構ZingFramework®是英立訊科技所倡導的“生命天平”到“感•動中心”的華麗蛻變，完全實現了SOA的服務架構，強化統一數據和集群計算的產品設計理念，實現了在異構環境下的融合通訊和多種數據格式的交互集成，并且面向業務應用層面實現控制接口的統一和數據接口的統一。ZingSwitch® CVNET(i)是基于ZingFramework®架構下幫助金融客戶夠建一個完全融合且支持全媒體接入的一體化聯絡中心平臺，系統建設不受地域限制，人工座席平臺可根據客戶的業務需要部署，但在邏輯上屬于一個統一整體，而且實現各座席平臺之間的互溢互備，確保全網系統能夠平穩運行；ZingFramework®架構不僅實現了由全媒體聯絡溝通而帶來的良好客戶體驗，而且實現了業務模式的多樣化和管理的虛擬化，使得整個系統高效計算隨需動態擴展，充分保護客戶的系統建設投資。ZingSwitch® CVNET(i)其產品涵蓋擁有英立訊完全自主知識產權的PBX、ACD、CTI、IVR、REC、智能外撥ZO、UC、語音門戶VPortal等核心模塊，通過SOA統一服務為金融客戶提供一個信息安全、系統穩定、超大容量、功能完備、動態擴展的極具前瞻性的無縫集成平臺。
　　中國農業銀行總行95599客服系統采用英立訊科技高效能一體化聯絡中心平臺ZingSwitch® CVNET(i)構建而成，座席中心分別部署在天津、上海、成都三地，支撐著中國農業銀行總行面向全國95599的客戶服務，所有數據和主要核心設備則集中部署在中國農業銀行總行位于上海的數據中心。
關于英立訊科技
　　英立訊科技（Zinglabs）作為國際領先的高效能一體化架構聯絡中心平臺倡導者，一直秉承“創新設計追求卓越”的理念，經過多年研發在ZingFramework®高效能一體化架構的引領下，成功推出ZingSwitch CVNET(i) （Contact-Center Versatile Network）系列產品，為用戶開創一個全面支持業務、融合全媒體、安全可信賴的一體化架構聯絡中心平臺和運營績效管理平臺，并被業界譽為第四代聯絡中心的代表。公司專心致力于CallCenter和CTI領域，多年來成功為中國農業銀行全國95599、中國人民銀行總行、中央國債總局、商務部全國12312、中國石化全國服務熱線、國家電網95598、上海世博會、北京人民廣播電臺等眾多行業高端用戶構建聯絡中心平臺。回歸民族品牌后，英立訊將立足于一個嶄新的起點，作為原廠商繼續在聯絡中心領域不斷專研和探索，創一流產品品牌和服務品牌，并通過 ZingSwitch CVNET(i)系列產品帶您輕松跨入全媒體聯絡中心的“感•動”時代。

CTI論壇報道

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