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福田歐曼推5T服務標準建24小時呼叫中心

　　當中國連續兩年躍身世界第一汽車產銷大國時，汽車產品的質量和售后服務的質量已經成為市場和消費者尤為關注的重點。服務水平和產品質量的高低對一款產品、一個品牌和企業形象的塑造起著越來越關鍵的作用。
　　日前，記者從福田汽車相關負責人處了解到，福田歐曼正式推出了“5T”服務標準，包括全過程、全周期、全方位、全統一、全滿意五方面。該服務標準的推出，引領著中國重卡服務向世界標準看齊。福田汽車服務總監宋術山說：“第一輛車是靠銷售賣出去的，第二輛車是靠口碑、靠服務賣出去的。這并不是一句空話，而是我們多年在一線實踐中的真實感受。”
　　在國內商用車領域，較乘用車而言，商用車在售后服務方面的起步相對較晚，但由于商用車在使用環節的特殊性，對商用車的產品質量和售后服務質量都提出了更高的要求。近幾年，國內商用車企業在售后服務意識和水平上有了迅速提升。
　　在國內商用車領域，福田較早地在服務環節下功夫，并把服務視為企業最關鍵的核心競爭力之一。憑借多年的積累，目前福田汽車在國內的服務體系正在逐步地趨于完善，并在業內具備了一定的優勢。在國內商用車領域，福田的服務理念和服務水平一直居于領先地位。
　　其實早在2006年，福田就已推出了“全程無憂”服務品牌，并提出 “3456”服務標準，來貫徹服務品牌的理念和標準，為全國各地的福田用戶提供統一的、規范化的服務。“3456”服務標準的具體內容為：全天候、全過程、全方位的“三全服務”；規范化、親情化、個性化、專業化的“四化建設”；服務無憂、配件無憂、救援無憂、關愛無憂、誠信無憂的“五個無憂”；統一服務理念、統一服務形象、統一服務標準、統一服務流程、統一服務培訓、統一服務配件的 “六大統一”。
　　經過幾年的潛心努力，福田“全程無憂”的服務品牌已經成為企業最關鍵的核心競爭力之一，同時也成為參與差異化競爭中的獨特優勢。福田“全程無憂”服務品牌從推出到不斷深化的過程，也見證和助推了福田的成長，為提升福田的產品銷量和整體品牌形象做出了重要的貢獻。
　　記者了解到，目前福田擁有國內商用車最大的服務網絡，覆蓋全國4700多家維修站，服務半徑鎖定在50公里以內。同時，福田擁有目前國內商用車領域規模最大的24小時呼叫中心，配備近百名專職坐席代表，對用戶的服務需求能夠做到響應及時、隨叫隨到。此外，由于福田在售后服務方面采取的是以服務促進銷售、提升品牌的戰略，因此在售后服務的價格上與競爭對手相比比較實惠，在配件定價上有較為明顯的優勢，使用戶在用車過程中真正的受益。另外，在配件供應方面，由于采用了信息化管理，配件供應的響應速度在業內也處于領先水平。

北京商報

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