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第一線安萊業績增長20% 外包呼叫中心表現出色

　　CTI論壇(ctiforum)3月16日消息（記者潘婷婷）：大中華區領先的信息通信技術服務提供商第一線安萊宣布2010年集團整體業績較2009年增長20%，業績增長主要來自外包呼叫中心業務，該業務激增50%。
　　回顧2010年　集團業務表現出色
　　第一線安萊創辦人及行政總裁文立先生表示：“2010年是我們持續取得增長的一年，特別是外包呼叫中心業務表現尤為突出。能夠取得如此驕人的成績充分表明第一線安萊出色的服務能力以及多元化的解決方案獲得了客戶的高度認可。未來，我們將一如既往地聆聽客戶的需求，繼續努力提高服務質量與服務水平，持續加大投資力度，為大中華地區的客戶提供更優質的服務和更到位的解決方案。”
　　為配合外包呼叫中心業務需求增加而迅速擴展規模，集團目前在上海、北京及廣州擁有4個外包呼叫中心，服務覆蓋華東、華北及華南三大區域，座席已達1,300個，并持續上升。除了既有香港麥當勞、香港無線收費電視及EF英孚教育等客戶外，新增國際知名客戶還包括荷蘭TNT Express及臺灣電視與網絡購物公司 - 東森購物等，為有效占領國內市場，均選擇了第一線安萊的外包呼叫中心作為其商業合作伙伴以協助其拓展。
　　此外，集團的云端專屬寄存服務（Cloud Dedicated Hosting, CDH）自去年第三季度與戴爾(Dell)以及VMware正式在大中華市場推出以來，目前已在香港、臺北和北京全面投入服務。該服務利用虛擬化技術，幫助中小企業降低成本，提高生產力和數據可用性。
　　展望2011年　業務增長將源于中國市場
　　2011年集團預計在外包呼叫中心業務將持續50%成長，坐席將由原來的1,300個增至約2,000個并專注于開拓快速連鎖餐飲行業上，目標成為此行業服務提供商中的龍頭企業。另外，由于國內網購市場蓬勃發展，集團推出了外包呼叫中心的全新増值服務 ——“優服e佳”，為網絡平臺(如淘寶網、當當網)網店提供專業的在線客戶服務；根據中國電子商務研究中心報告顯示，截至2010年底國內網購交易金額約達4,000億元人民幣、個人網店達1,300萬家。
　　在2011年第一季度集團將建設完成北京、上海、廣州及臺北的云端專屬寄存節點。緊接著，將推出虛擬防火墻、云端數據安全與備份及服務器負載平衡等多種功能的云端增值服務，為客戶量身打造以滿足不同的業務需求，預期CDH將成為集團一項具潛力的業務增長引擎。
　　面對充滿機遇和挑戰的2011年，文立先生表示：“第一線安萊的成功源于專注、創新，在不斷發展變化的商業環境中，勇于創新且靈活的公司才具競爭力。第一線安萊將繼續以專注、創新為己任，與客戶并肩作戰，不斷把多元化解決方案和優質服務帶給客戶，在充滿挑戰的商業環境中日益超越自我、獨具競爭優勢。”

CTI論壇報道

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