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　　隨著通信信息技術的進步，聯絡中心業務已經不再是簡單的接打電話，而是需要集成更多的新功能，比方說IM、SMS、電子郵件等等。呼叫中心領域正在經歷著變革。
　　Aspect Unified IP7集成了更多應用
　　信息化的今天，“呼叫中心”這一增值服務因與人民群眾生活息息相關而備受受到關注。呼叫中心已經不是傳統意義上的以語音服務為主的呼叫中心。現在的呼叫中心企業正面臨著同行競爭、市場需求等壓力。在市場優勝劣汰自然法規之下，Aspect、華為、思科、Avaya等完勝而出，成為呼叫中心的巨頭企業。
　　但是，隨著通信事業的進步、用戶多業務發展，一對一的溝通模式已經難以滿足用戶復雜化的要求。一種新的可以集成語音、數據、視頻以及IM等多用業務的呼叫中心運營商模式呼之欲出。
　　Aspect為此推出了面向聯絡中心統一通信應用的增強平臺——Aspect Unified IP 7。據了解，該平臺整合了一系列客戶聯絡的綜合功能，包括呼入路由、呼出撥號、語音自助服務、通話記錄、質量監控、短消息服務（SMS）、即時消息（IM）、聊天、電子郵件和實時與歷史報告等。
上圖：左為Aspect大中華區總經理馬浚驅、右為Aspect亞太區市場總監陳澤義

　　“這樣一來就可以實現企業中的每個員工都是一個客戶代表。”Aspect大中華區總經理馬浚驅。“由于新一代聯絡中心平臺給用戶帶來了更個性化、更豐富、更直觀的體驗，所以獲得了更多企業支持。在亞太地區，和傳統平臺相比，采用新一代聯絡中心平臺的企業占比要高很多，可以達到70%-80%。”馬浚驅繼續說道。
　　微軟成為Aspect股東和合作伙伴
　　而與微軟Lync的集成無疑為Aspect新平臺注入了新的活力。除了對Aspect進行投資成為其股東之外，微軟在MicrosoftLync研發過程中集成了Aspect的技術，從而實現了Lync與Aspect Unified IP的無縫集成。
　　陳澤義以交通銀行為例給大家解說了Unified IP的一個具體產品：EnsemblePro軟件。“作為銀行來說，催收催繳是很重要的一個環節，以前，交通銀行每天只能打出大約8000個催收催繳電話，在引入Aspect Unified IP EnsemblePro軟件系統之后，高峰期每天最高可以接通超過32000個催收催繳電話，目前平均每日接通催收催繳電話都達到20000個左右。”
　　這樣算來，Ensemble Pro軟件系統使催收催繳電話的接通率在很短時間內立刻提升3-4倍。

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