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暖通行業引進呼叫中心傾聽中國市場的需求

　　3月7日消息，八喜（BAXI）——歐洲三大暖通集團之一，歐洲最大的壁掛爐生產商。日前引進了呼叫中心語音管理系統為其提高中國區域的客戶服務質量。八喜從2004年入住中國開始就非常注重服務質量和對客戶需求的傾聽，“中國是一個超級大國，不僅有不同的氣候帶，城市結構也不同，更何況中國人口眾多，這樣產生的需求也是多層次的。我們很注重傾聽來自不同需求消費群體的需求，因為我們很重視中國市場，希望在中國不僅僅銷售歐洲或美洲標準的產品。”八喜集團亞洲地區總裁福納德博士如是說，“八喜的目標不僅僅是一個歐洲公司在中國的銷售公司，而是成為八喜中國。”
　　為了能夠更好的了解中國客戶的需要，八喜特聘請了訊眾通信www.commchina.net，為其設計了整體呼叫中心解決方案管理所有八喜語音通信。訊眾通信在設計中重點突出了“增強業務處理能力，提高客戶滿意度”的呼叫中心特點，將先進的CTI技術與CRM（客戶關系管理）理念進行了無縫的融合；提供業務咨詢、業務受理、會員資料管理、工單閉環（工單受理—工單處理—工單回訪—責任追究）、錄音質檢、座席狀態監控及維修站滿意度調查，能夠隨時統計和分析呼入呼出以及涉及企業產品、服務的重要數據，為企業市場決策提供真實可靠的依據。經過半年的使用，目前系統穩定優越，為八喜提供了非常準確的一手資料，深受企業的認可。
　　訊眾通信總裁樸圣根表示，八喜中國精益求精的態度是訊眾的榜樣，此套方案針對大型制造行業的行業特點量身定做。400號碼可幫助企業與其他同類型企業進行有效區分；來電彈屏：客戶來電彈出對應客戶資料或新建客戶信息，有效增加用戶黏合度；支持分散式坐席為分散各地的客戶提供有效的服務支持，讓客戶有效方式聯系最近的直屬服務商；可定制的工單系統可以延續企業現有的操作流程，可做到根據企業需求靈活定制，建立企業需要的客戶信息建立/咨詢/管理流程；知識庫標準話術統一，減少客服人員培訓時間。并可以與企業數據系統進行對接，；客戶可以通過單平臺實現數據查詢，與客戶管理能夠有效結合；客戶資料本地化：所有的客戶資料的數據，存儲在企業本地，方便進行統一管理——即使分銷商流失，對公司的整體影響有限；免費錄音可以隨時監管每一通通過400呼入/呼出的電話，免費保留三個月，按時間順序期逐次覆蓋，存儲格式為WAV格式，音質清晰，查詢方便；呼出服務：被叫顯示400號碼，統一企業標志。通話方案多種可選，豐儉由人。語音通路可靠，通話質量有保證；自定義報表：對呼叫中心的使用情況列出清晰表格，為決策提供依據，更多功能在此不做具體說明。訊眾通信一直以客戶的獲利為自身的努力方向，客戶的認可才能說明訊眾的價值。此次與八喜中國的合作，讓我們自己對進軍大型制造這個行業充滿了信心。

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