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　　“968812”泉水熱線是泉州市自來水有限公司面向社會服務的一個平臺和窗口，可通過人工、短信、自動語音等方式為您提供24小時全天候服務。您只要撥打968812，就可以獲得以下服務：
　　查詢水費：按“1”鍵，進入自動語音服務系統；再按“1” 鍵查詢已繳水費；按“2” 鍵查詢未繳（已欠）水費；按“3” 鍵查詢上月用水量，根據語音提示輸入要查詢的用戶號及年、月份即可；按“0”鍵，直接向坐席代表查詢水費信息。
　　信息咨詢：
　?。?）按“2”鍵，進入供水業務咨詢系統，再按“1”鍵查詢現行水價標準，按“2”鍵查詢欠費違約金收費標準，按“3”查詢居民或個體工商戶報裝接水手續，按“4”查詢單位用戶報裝接水手續，按“5”鍵查詢一戶一表改造手續。
　?。?）按“3”鍵，進入用水服務指南，根據語音提示，再按“1”鍵查詢繳費時間，按“2”鍵查詢儲蓄代扣繳費方式，按“3”鍵查詢現金繳費方式，按“4”鍵查詢同城委托繳費方式，按“5”鍵查詢銀行自助繳費方式，按“6”鍵查詢電話銀行繳費方式，按“7”鍵查詢網上銀行繳費方式，按“8”鍵教您如何檢查屋內漏水。
　?。?）按“0”鍵，直接與會席代表對話，咨詢要了解的業務信息。
　　投訴或舉報：如果對服務質量、行風建設、工程維修等方面有意見，或者發現身邊存在違規用水現象，撥打電話，根據語音提示按“4”號鍵，將情況告知專門接線人員。
　　故障報修：如果發現水管破漏、消火栓漏水、閥門或井蓋破損、水表自轉、水質、水壓等與用水有關的問題，撥打電話根據語音提示，按“5”鍵，將情況告知接線人員。
　　停水公告：您可撥打“968812”自動語音系統收聽停水公告。對于突發性非計劃停水，我們會在接到通知后第一時間在熱線中發出公告。
　　滿意度調查：“968812”坐席人員在接聽電話時由系統自動向您報工號，隨時接受監督。我們將隨機對您進行電話回訪，聽取您的意見和建議。
　　留言：如果您對我們的業務等方面有什么意見或建議，可以通過撥打“968812”根據語音提示，按“6”或“0”鍵留言，我們將及時受理，并全程追蹤事件的處理過程。
　　此外，您還可以登錄www.qzzls.com網站，查詢當月的水費或本年內的水費信息及繳費狀態，并了解泉州市自來水有限公司的其他相關資訊。

東南早報

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