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電話導航114/116114 讓預約掛號更靠譜

　　北京聯通電話導航114/116114在響應市府號召、利用電信技術服務優勢解決老百姓就醫難問題上邁出了著實有效的步伐。
　　北京聯通電話導航114/116114在全面推出市屬40余家三甲醫院的電話預約掛號轉接、醫療信息咨詢及短信報號服務基礎上，利用導航平臺技術和坐席優勢，已陸續開通了中日友好醫院、協和醫院、北大第一醫院、腫瘤醫院、阜外心血管醫院及朝陽醫院等17家醫院的直接預約掛號服務功能，近期航天醫院、電力醫院、海軍總醫院還將相繼上線。
　　自2009年10月北京聯通電話導航開通電話預約掛號服務以來，如協和醫院、中日友好醫院、北大第一醫院等大型三甲醫院對114日均放號量約近3000個，涵蓋大部分熱門科室專家號和普通號。同時，根據院方需求，電話導航平臺還可實現分時就診，有效錯峰。
　　截至2010年12月底，114共受理咨詢醫療信息近百萬次，成功實現預約掛號近20余萬人次，電話接通率趨近100%，客戶反映服務良好，深受社會各界和廣大患者好評。
　　在極大地方便百姓就醫、改善就診環境和節約候診時間的基礎上，北京聯通電話導航114/116114仍將本著“服務為本，開拓創新”的企業精神，不斷擴展、完善業務功能，加強系統支撐能力并提升電話預約掛號坐席的人性化服務水平；同時也將積極配合市衛生局等政府機構大力推進分級診療和雙向轉診機制，為更加合理、有效利用醫療資源和構建和諧醫患關系貢獻北京聯通的力量。
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　　114/116114 北京聯通的綜合信息服務時代
　　“電話導航114/116114”是北京聯通語音綜合信息服務的強勢品牌，主要涵蓋通信導航、信息導航和交易導航三大層面內容，并以優質的服務理念向社會公眾提供全面、精確、專業的綜合信息服務，同時也為政企客戶、商務客戶搭建高效、快捷的信息發布平臺。
　　追溯歷史，電話導航114/116114的前身是電話局“答問處”，早在1911年便應運而生，至今已近百年。隨著市場經濟的深入發展，近年來，人們的信息消費需求正逐步從單一化、大眾化向多元化、差異化和個性化方向發展。而北京聯通電話導航114/116114以“服務為本，開拓創新”的企業精神，不斷擴展服務內容，提升服務能力，延伸和拓展傳統的查號業務，滿足了用戶現實和潛在的各類信息查詢需求，將114臺打造成一個綜合類信息服務平臺，提供差異化服務。
　　首先，北京聯通電話導航114/116114在向社會提供號碼查詢服務的基礎之上，積極開發特色需求服務，如行業首查、查詢轉接、信息發布等業務產品，為廣大用戶提供了多元化的綜合信息查詢平臺，充分滿足了用戶個性化需求，同時顯著增強和提升了各大企業的產品競爭力和市場份額，真正成為連接公眾用戶和企業客戶的橋梁和紐帶。
　　其次，電話導航114/116114在滿足客戶個性化號碼信息服務需求的基礎上，面向客戶提供通信助理類增值服務，主要服務內容包括隨身號簿、企業總機等產品服務，為客戶提供了便捷化的通信手段。
　　另外，在向社會提供信息化綜合服務方面，114/116114全力打造“城市出行”專項服務和“陽光政務服務”品牌形象。“城市出行”主要包括行車線路、公交換乘查詢及最新出臺的路況信息查詢等信息服務；“陽光政務服務”包括人才招聘信息、甲型H1N1流感疫情防控、汽車下鄉政策咨詢服務、養路費退還政策服務以及車輛進京辦證咨詢服務等方面內容，極大地方便了客戶出行及百姓了解政府相關政策。
　　自2006年起，北京聯通電話導航114/116114相繼推出酒店、機票、醫院門診、美食、雜志、旅游等預訂類業務，無論“醫、食、住、行、吃、游、樂”，北京聯通電話導航114/116114綜合信息服務都可以滿足，成為人們生活的好幫手。

法制晚報

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