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彩電售后服務跟進 創維呼叫中心受好評
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    在節日效應的帶動下，國內彩電銷售進入又一輪旺季，伴隨產品的熱銷，帶來用戶咨詢、報裝等電話量大增，創維呼叫中心話務量與產品銷量實現同步高增長。該中心最新數據顯示，自2010年8月月話務流量平均以8%的漲幅逐月攀升，在元旦假日期間連創新高，最高每日接入量達到21115次。經過精心布局，創維集團于去年12月正式完成呼叫中心擴容，該中心主要受理用戶產品咨詢、產品報裝、產品維修、投訴建議、用戶回訪、技術支持、用戶關懷等業務。用戶來電數量增多了，那么接通率如何？該中心工作人員告訴大家，全新擴容的呼叫中心，通過軟硬件升級和規模擴容，接通率大幅提升，元旦高峰期間仍然達到98%左右的接通率。
    家電下鄉、產品更新換代等利好成為2010年彩電銷量的催化劑，相伴而來的是用戶對售后服務的需求激增，而呼叫中心也承載了越來越多的咨詢、報裝的需求。時下，呼叫中心不再只是彩電企業一個附屬部門，已演變成為彩電企業營銷戰略的核心競爭力。創維集團服務總監蹇永彪表示，現階段，創維服務工作的重點在于密切配合ＬＥＤ轉型的大勢，實現服務工作由后臺支撐走向前臺、全面推進服務營銷的根本轉變。“擴容后我們也收到了一些消費者的感謝，大家對我們服務品質的提升普遍表示贊許，特別是響應速度、處理效率的提升最為明顯的，我想這些都是得益于集團對售后服務的重視與投入。”創維呼叫中心一名客服人員表示。

北京商報

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