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　　鎮江市政府12345服務熱線自開通以來，市民提出的一般性問題由前臺話務員直接作答；如果情況復雜或涉及面較廣，則由職能單位的負責同志與市民三方通話當場答復；如果是屬于需要到現場進行調查才能處理的問題，由12345話務員派送電子工作單到職能單位給予答復。但如果遇上12345服務熱線派下去的工單不起作用怎么辦？市政府督查室現場督辦幫助解決問題。
　　針對一些處理問題難度大、需要多方協調的問題，鎮江市政府辦公室督查室加大現場督辦力度。如市民來電反映張許北路京口段和丁卯段的道路建設都已完工，但連接兩段路橫跨古運河的橋至今未建，給居民出行帶來不便。12345服務熱線多次派工單到京口區政府和新區管委會，都未得到準確的處理意見。市政府督查室于去年11月17日召集相關部門現場督辦，了解到市政府曾就張許北路橋建設問題于2010年1月26日召開過協調會，并形成專題《會議紀要（2010年第5號）》。《紀要》明確了鎮江新區為張許北路橋的建設主體，負責橋梁建設和新區范圍內的征地拆遷；京口區政府負責橋梁在京口范圍內的征地拆遷。由于京口區政府征地拆遷工作尚未開始，致使橋梁建設至今未能開工。目前，市政府督查室已要求京口區政府按照會議紀要內容，盡快完成征地拆遷任務，確保張許北路橋在近期內開工建設，以盡快解決群眾出行難的問題。
　　再如市民反映青龍山有人違法建設碼頭，并形成一定規模，致使長江岸線和灘頭資源被無序占用，要求政府查處。市政府督查室于去年12月24日牽頭組織市水利局、新區行政執法局、城建局等部門現場督辦，要求一周內自行拆除，逾期將強拆。去年12月28日，新區組織相關人員和機械拆除了該處非法違建小碼頭及所有附屬設施，老百姓連連稱好。

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