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濟源市政府建設12345市長熱線
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　　近日，鼎晟科技提供的“政府及公共服務行業聯絡中心解決方案”在濟源市行政服務中心和濟源聯通的全力支持與配合下，成功打造濟源市12345便民服務熱線。
　　建設成功后的濟源市12345市長熱線將電話、網絡回音壁、短信等多種渠道進行整合，代表市政府統一受理人民群眾提出的咨詢服務、投訴、建議和求助（含120急救的指揮、協調）等事項，對于12345便民熱線服務窗口受理的事件，通過鼎晟科技“政府及公共服務行業聯絡中心解決方案”提供的工單流轉系統，在政府各職能部門之間傳遞處理，每件事件均要求有處理時限、必須得到群眾滿意才能結案，真正做到件件有落實，事事有回音，該方案提供的統計報表可以實時查看各職能部門的事件辦結情況和辦結率，廣泛接受人民群眾的評議和監督。

　　“12345便民熱線電話”是人民群眾與政府之間溝通信息的一個重要橋梁，是政府為民辦事的一個窗口，在提升政府形象、提高政府部門的辦事效率、提高人民群眾對政府的信任度、滿意度等方面能夠發揮重大作用；有效地幫助地方政府制定出符合最廣大人民群眾根本利益的政策，更好地實踐"三個代表"重要思想和帶領人民群眾全面建設小康社會。

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