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“中國聲谷”呼叫在揚州

　　30多歲的揚州人楊劍，最近非常忙碌，由于新項目即將啟動，他要為中國人壽、仕德偉網絡、神州數碼等公司的呼叫中心提供技術、軟件、線路和交換網絡等服務。
　　他是中國電信駐揚州信息產業基地辦公室主任，工作地點處于通訊企業最集中的地方——揚州的“中國聲谷”。
　　揚州市廣陵區副區長王洪俊這樣形象地解釋“中國聲谷”：不管你在天（天津）南（南京）海（上海）北（北京），撥打400免費電話或電信、移動、聯通等客服電話，其實是和揚州“對話”；或者你接到保險公司的銷售電話，也可能來自揚州，因為他們的“終端”位于“中國聲谷”。
　　王洪俊介紹，中國電信、中國移動、中國聯通三大運營商全部簽約落戶“中國聲谷”（江蘇信息服務產業基地），實現呼叫席位7000個。楊劍說，之前各地級市呼叫自搞一套，為了統一業務流程，節約成本，將呼叫業務外包出去，而非核心業務外包是企業發展的趨勢。
　　“中國聲谷”不僅有通訊商的呼叫中心，還有物流企業的呼叫中心。
　　天地華宇擁有中國最大的公路運輸網絡，它的400呼叫中心就設在揚州。公司擁有60多個坐席，日人均電話處理量135通，累計服務客戶50余萬個，業務咨詢、電話下單、貨物查詢、投訴處理等電話服務，這一切都在揚州完成對外聯絡。
　　“中國聲谷”招商一處的王衛說，企業的呼叫中心正從一個簡單的服務部門變成一個渠道，通過它可以提供服務，也可以實現電話銷售。目前已有外地的保險公司將電話銷售業務設在“中國聲谷”。
　　《世界是平的》一書曾描述未來的呼叫中心模式：消費者打電話給聯邦快遞投訴包裹的問題，接電話的人卻在印度，因為美國很多企業將把呼叫中心轉移到印度。
　　對呼叫中心的想象還不止這些。王洪俊告訴中國證券報記者，“中國聲谷”除了呼叫產業之外，還有數據處理中心，為金融、保險、公共事業等重要行業提供數據存儲備份，并涉足城市信息應用軟件開發、離岸外包以及電子商務等上下游延伸產業。
　　總部位于上海的保險公司將保險客戶保單信息，壓縮成估價業務包數據，傳送到揚州的服務器上，經過每份數據的整合估價，形成一份合格的報價文件，再傳送回上海。就這樣，上海白領的保險賬單在揚州處理，寧波天然氣管道線路圖在揚州完成編制，英國商店老板的付款合同在揚州核對……看上去很神奇，卻是發生在“中國聲谷”的真實事件。
　　而四年前，“中國聲谷”還是一片農田，目前進駐的企業已達50多家，成為全國最具專業性的信息服務園區，以呼叫產業為核心，從呼叫中心到數據處理，從電子商務到城市信息應用，一個新興的產業形態在揚州誕生并快速成長。
　　寧時代科技執行董事趙寧從海外歸來創業，公司主要營業項目為“離岸專職開發”，針對歐美市場的IT離岸外包業務。
　　趙寧介紹，美國利用現代化通訊手段將IT咨詢、售后服務、信息收集等工作外包給印度企業。而中國的離岸外包市場多為日韓等國家，歐美市場份額較少，這樣來看離岸外包發展潛力很大。
　　“女兒啊，乖乖把書念完，因為中國跟印度的小孩正等著搶你的飯碗。”弗里德曼在《世界是平的》中，感嘆美國的工作機會慢慢流向海外，工作機會已快速減少。
　　弗里德曼在寫書時，也許只看到班加羅爾、大連和莫斯科在平坦的世界中的變化，而今天，古城揚州也已融入平坦的世界。

中國證券報

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