亚洲日本欧美天堂,a看欧美黄色女同性恋,国产成人aaaa

主頁 > 知識庫 > 鋪就聯絡中心統一通信之路 Aspect集成微軟Lync

鋪就聯絡中心統一通信之路 Aspect集成微軟Lync

　　CTI論壇(ctiforum)12月20日消息（記者潘婷婷):在不久前盛大舉行的Microsoft Lync 發布儀式上，市場研究機構McGee-Smith總裁兼首席分析師SHEILA McGEE-SMITH注意到，出席合作伙伴陣容強大，可歸類為：應用、基礎架構、設備及視頻會議、通信服務和系統集成等五大類。而且非常有意思的是，在眾多的合作伙伴中，微軟首先提到的是Aspect公司。
　　這也難怪！大約在兩年半前，也就是2008年3月，微軟宣布與Aspect公司建立長期戰略合作伙伴關系，并且持有Aspect公司一部分股份，以便將其統一通信技術融入聯絡中心領域。此后，Aspect完全拆除了原有的PBX電話系統，而是在其橫跨全世界的辦公室里部署了Microsoft OCS R2，以微軟統一通信平臺來代替傳統電話系統，不僅每年節省了200萬美元的電話費用，而且使其團隊協作能力大幅度提升。
　　成為Lync重要資源
　　Aspect公司對Microsoft OCS R2的深入理解和成功應用使其成為Microsoft Lync研發過程中極為關鍵的重要成員。微軟在其統一通信戰略中之所以如此倚重Aspect公司，是因為Aspect公司對于在聯絡中心應用統一通信技術具有豐富而且獨到的經驗，而微軟需要確保Lync之中所包含的統一通信技術必須在企業客戶聯絡中心暢行無阻。其結果就是，Aspect對Lync中與聯絡中心有關的應用程序接口（API）和軟件開發套件(SDK)做出了重大貢獻，并且由此對Lync Server 2010與目前市場上所有基于IP的聯絡中心軟件進行集成和通信的方式產生了重要影響。
　　微軟與Aspect兩家公司會走到一起，主要就是因為他們都意識到聯絡中心對于企業所扮演的角色正在發生重大變化——當今的客戶普遍存在這樣的期待，他們不僅關心自己所得到的產品和服務，而且非常關心這些商品的生產和設計流程，他們希望獲得更高的透明度。這種趨勢不僅對企業的客戶聯絡中心提出了更多、更高的要求，而且需要客戶、聯絡中心與企業高層管理人士和知識專家三者之間進行更密切的互動，以便及時為客戶提供更加準確的信息，并且以客戶期望的方式來提供這些信息。例如，中國大陸的客戶比較能接受通過手機短信來取得信息，因為他們不想被打擾，而中國臺灣的客戶就比較愿意接收直接打電話來聯絡，因為他們覺得這樣比較親切。但是，企業又必須讓客戶相信他所接到的電話不是來自詐騙集團。
　　Lync與Aspect Unified IP的無縫集成
　　最新推出的Microsoft Lync帶有非常強大統一通信功能，而新版的Aspect Unified IP 聯絡中心平臺與之實現了無縫集成，從而為企業與其客戶進行緊密、親切的聯絡溝通鋪平了道路，而且讓客戶聯絡中心具備了跟企業內部其他部門和企業外部合作伙伴進行密切溝通的能力。
　　作為全球領先的統一通信與協同軟件提供商，Aspect的核心產品——完全基于軟件的一體化聯絡中心平臺Aspect® Unified IP已經被各行各業的大型企業所信賴。有鑒于Aspect對于Microsoft Lync在研發過程中的特殊角色，Aspect® Unified IP可以在Microsoft Lync正式發布的同時立即宣布新的版本，率先實現了兩個產品的無縫集成。這兩個產品的完美結合，可以讓企業的客戶聯絡中心座席人員獲得極強的統一通信能力，可以在最短的時間內隨時找到企業內最適合解決客戶問題的專家和管理者。
　　Aspect公司首席技術官Gary Barnett表示，“對于已經部署微軟統一通信平臺的企業來說，Aspect的聯絡中心軟件是一套‘開箱即用’的解決方案。由于與微軟平臺良好的集成性，讓企業的客戶聯絡中心實現了標準化管理，從而完全置于企業IT人員的管理之下，而不需另外配備一套通信平臺。順暢的管理運行，更低的復雜度和成本，快速的服務與支持，這都是Aspect聯絡中心解決方案與微軟平臺集成度給企業帶來的好處。”
　　早在Microsoft Lync Release Candidate（Lync早期版本）階段，Aspect就已經與微軟分享自己對于聯絡中心與協同工作的經驗和體會，而且把共同的理念和方法融入自己的Aspect Unified IP聯絡中心平臺之中。在Aspect聯絡中心新版本的beta測試中，特別采用Lync的功能特色來實現Aspect Unified IP中的“Ask an Expert（問專家）”功能，從而讓企業聯絡中心的客服人員可以充分借助于企業內的專家型知識工作者，快速高效地解決客戶問題。
　　總之，Aspect聯絡中心解決方案與微軟Lync的良好集成性將會為企業帶來巨大的新機會，因為面對客戶的聯絡中心可以與企業的其他部門更好地溝通與協調，更充分地共享信息資源。對此，微軟公司Lync產品管理資深總監Kirk Gregersen表示，“在Lync中提供了有效的企業級語音功能，這表明由軟件來完全取代傳統的PBX技術是一種必然趨勢。采用Lync，企業可以獲得一體化的語音、視頻、即時消息、在線狀態和會議工具，免去了電話設備采購、維護所帶來的巨大成本。”而Gary Barnett則以Aspect公司的實際經驗來補充說明，“兩年前，Aspect完全拆除了公司內部的傳統PBX電話系統，我們每年節省的成本達到200萬美元。一定會有更多的企業采用跟我們一樣的方案，我相信這只是個時間問題，因為由此帶來的效率、協同性、移動能力和成本實在是太誘人了！”
　　新版Aspect Unified IP的特色
　　新版Aspect Unified IP將會充分發揮Lync中的功能特色，為企業的客戶聯絡中心提供以下新功能：

統一通信驅動的座席桌面：在單一的桌面應用窗口實現聯絡中心和Lync的IM、在線狀態和協同應用。

安全性：Aspect Unified IP與Lync一起確保客戶信息的安全性，包括加密、訪問控制和授權。

分布式架構：Aspect Unified IP與Lync集成起來之后支持分布式架構模式，便于實現數據中心集中化、虛擬化以及分布式配置，也支持座席人員和知識工作者“在家工作（work at home）”的模式。

　　由此可見，Aspect通過參與微軟Lync的研發為其新一代基于統一通信與協同技術的客戶聯絡中心平臺注入了新的活力，將成為企業用戶抓住市場機會、滿足客戶期待的利器。

CTI論壇報道

標簽：湘西海西承德鄭州仙桃鹽城嘉峪關宿遷

巨人網絡通訊聲明：本文標題《鋪就聯絡中心統一通信之路 Aspect集成微軟Lync》，本文關鍵詞鋪就,聯絡,中心,統一,通信,；如發現本文內容存在版權問題，煩請提供相關信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內容系統采集于網絡，涉及言論、版權與本站無關。

婷婷综合国产,91蜜桃婷婷狠狠久久综合9色 ,九九九九九精品,国产综合av

鋪就聯絡中心統一通信之路 Aspect集成微軟Lync