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恒訊達(dá)HXD09為泛亞動(dòng)力打造汽車保險(xiǎn)電銷平臺(tái)

　　隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，中國(guó)汽車市場(chǎng)也迎來(lái)了快速發(fā)展的春天。隨著汽車數(shù)量的大幅上升，車險(xiǎn)這一政策強(qiáng)制的特殊險(xiǎn)種的市場(chǎng)迅速成為了許多保險(xiǎn)公司和代理紛紛爭(zhēng)奪的聚寶盆，各種促銷，優(yōu)惠層出不窮。為了在這個(gè)利潤(rùn)豐厚的市場(chǎng)掘金，保險(xiǎn)商們無(wú)不使盡渾身解數(shù)。競(jìng)爭(zhēng)中，車險(xiǎn)營(yíng)銷正在經(jīng)歷著一場(chǎng)變革，而引發(fā)這種變革的則是一種嶄新的保險(xiǎn)營(yíng)銷方式──電話營(yíng)銷。
　　電話營(yíng)銷這種模式始于20世紀(jì)70年代的美國(guó)，隨著以客戶為主導(dǎo)的市場(chǎng)逐步形成，以及電話、傳真、Email等通信手段的不斷普及，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始嘗試這種新型的營(yíng)銷方式。電話營(yíng)銷作為一種車險(xiǎn)直銷方式，1985年開(kāi)始在英國(guó)出現(xiàn)，目前在美國(guó)、英國(guó)、韓國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家已成主流。在英國(guó)，10家最大車險(xiǎn)公司都已擁有自己的電話銷售系統(tǒng)，1/3的私人汽車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是通過(guò)電話系統(tǒng)完成的。現(xiàn)在，電話車險(xiǎn)在美國(guó)、英國(guó)、韓國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家已成主流。在英國(guó)，超過(guò)50%的車主選擇通過(guò)電話投保車險(xiǎn)。
　　近幾年，隨著汽車行業(yè)的飛速發(fā)展，汽車保險(xiǎn)市場(chǎng)也如雨后春筍之勢(shì)，在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，保險(xiǎn)企業(yè)為了保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，決定為其客服中心配備一套完善的呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)。以保證為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更完善、更體貼的服務(wù)、降低運(yùn)營(yíng)成本、提高工作效率，從而達(dá)到提升公司整理競(jìng)爭(zhēng)能力的目標(biāo)。
　　泛亞動(dòng)力從事汽車保險(xiǎn)銷售銷售相對(duì)其他企業(yè)較晚。所以建設(shè)一套高品質(zhì)的電話營(yíng)銷平臺(tái)勢(shì)在必行，廣東恒訊達(dá)通訊技術(shù)有限公司經(jīng)過(guò)與泛亞動(dòng)力多次交流、探討，最終為泛亞動(dòng)力設(shè)計(jì)了一套以HXD09為硬件支撐平臺(tái)的先進(jìn)的電話營(yíng)銷呼叫中心系統(tǒng)。
　　目前系統(tǒng)規(guī)模：5條E1接入，150坐席。
　　廣東恒訊達(dá)通訊技術(shù)有限公司成立于1999年，是專業(yè)從事開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)電信與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)的的高新技術(shù)企業(yè)。開(kāi)發(fā)出具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的CALL CENTER核心設(shè)備—HXD09可編程交換機(jī)。
圖:HXD09交換機(jī)外觀圖
　　HXD09是基于交換機(jī)、CTI和TCP/IP技術(shù)，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音、會(huì)議、傳真、座席、IP電話多種服務(wù)方式一體化的可編程智能語(yǔ)音交換機(jī)。

基于數(shù)字程控交換技術(shù)，主控系統(tǒng)通過(guò)LAN與SERVER交互語(yǔ)音與傳真數(shù)據(jù)；

標(biāo)準(zhǔn)機(jī)架式結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)所有功能板上架，可熱插拔、熱備份；

支持中國(guó)一號(hào)、七號(hào)信令、模擬、ISDN、T1、IP等多種信令接入方式；

高度可靠，千萬(wàn)次以上呼叫測(cè)試，呼損小于萬(wàn)分之一；

已通過(guò)信息產(chǎn)業(yè)部測(cè)試并獲得入網(wǎng)許可證。

二、系統(tǒng)功能
　　(一)提供給TSR銷售時(shí)使用的功能界面，包括用戶信息、車輛信息和保單信息等基本信息，還包括銷售結(jié)果（可自定義多種結(jié)果）、客戶生日、再訪（預(yù)約）時(shí)間、保單周年日、標(biāo)注等附加數(shù)據(jù)項(xiàng)。
三、呼入處理功能
　　(一)來(lái)電分配：根據(jù)來(lái)電號(hào)碼搜索客戶資料，找到該來(lái)電號(hào)碼對(duì)應(yīng)的歸屬電稍人員，自動(dòng)優(yōu)先分配給該電銷員，遇忙則轉(zhuǎn)到客服組。若沒(méi)有找到歸屬電銷員，則直接轉(zhuǎn)進(jìn)客服組空閑坐席。
　　(二)來(lái)電分配給坐席時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)來(lái)電號(hào)碼搜索客戶資料，如果存在則將客戶資料、歷史溝通情況、購(gòu)買情況、該客戶隸屬電銷員等信息羅列出來(lái)；如果不存在，則顯示客戶檔案建立界面，輸入客戶相關(guān)信息，系統(tǒng)自動(dòng)記錄電銷工號(hào)及建檔日期。
　　(三)呼入保險(xiǎn)銷售單功能和呼出功能一樣。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《恒訊達(dá)HXD09為泛亞動(dòng)力打造汽車保險(xiǎn)電銷平臺(tái)》，本文關(guān)鍵詞恒訊,達(dá),HXD09,為,泛亞,動(dòng)力,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。