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　　上海市交通電子行業協會理事周頻：實際上兩位都是逃避了這個問題，一個就是問我的客戶區，還有就是離線率，這個就是兩個概念，我可以很滿意，還是離開你，我們轉入第二個問題，各國運營商對于運營呼叫的現狀和趨勢，各國運營商如何看待呼叫中心的服務？我這么說吧，中國電信我們是運營商，中國電信也是中國最大的外包呼叫中心的服務供應商，我們的市場份額目前最權威的統計看過兩年了，大概是在25%左右，就是四分之一的座席，所以你要說我們是一個呼叫中心，外包的運營商也沒有錯，講到這個趨勢，我們是每年都會看很多報告，有很多業界頂尖的設備供應商來跟我們交流，我們看到了有幾個技術上的趨勢。我們可以看到比如說跟剛才彼特講到的關于網站的互動，其實就是WEB怎么承接，這個也是包括呼叫中心，這個技術上來講沒有問題，但是實際用運營的實際情況來看，這個需求可以忽略的。
　　主要現在技術上還是以呼叫為主，我跟大家分享兩個值得關注的商業模式上的方式，這個變化很有意思的，一個呼叫中心現在在往大的發展，剛才講到幾千個座席中心現在不新鮮了，我們看到各地政府，也看到趨勢，建一些聲谷。其實就是大規模的呼叫中心外包基地，這個是很有意思的趨勢，實際上也是跟呼叫中心行業座席員的離職率比較高有關系，我們也是需要呼叫中心聚集帶來解決人員及時補充更新問題。
　　第二個很重要的趨勢就是呼叫中心在逐漸向我們叫勞動更便宜的地方轉移，眾所周知，美國大量在向印度外包呼叫中心業務，中國發生什么情況，呼叫中心從一線城市往二線城市發展，呼叫中心這個里面有一個配合技術上的趨勢，就是呼叫中心除了大以外，還有就是走分散化，我們基于IP技術，這個趨勢非常明顯。

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呼叫中心服務正從一線城市往二線城市發展