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山西晚報呼叫平臺走過五年

　　讓記者離新聞更近
　　“你們咋知道這事的？”每當(dāng)印有“山西晚報在現(xiàn)場”的采訪車呼嘯而至?xí)r，不少群眾都會好奇地問；記者也總會耐心回答“我們接到讀者電話報料，所以就趕過來了?！?br /> 　　5年來，記者根據(jù)4286666上的線索，盡可能深入山路街巷，深入廠礦小區(qū)，深入新聞發(fā)生的現(xiàn)場。越來越多的讀者記住這樣一串號碼，在大家眼里，這個電話，它有時候意味著事實的再現(xiàn)，有時候代表著公平，有時候就是一個希望。
　　到達新聞現(xiàn)場更快速
　　山西晚報呼叫中心的軟件系統(tǒng)，在接到熱線報料后，可以在第一時間用短信的方式，發(fā)送到記者手機上。有些突發(fā)事件發(fā)生后，山西晚報的記者有時和消防、民警同時到達現(xiàn)場，甚至有幾次，記者提前到達，幫助撥打119或者120。
　　2008年10月23日15時許，307國道烏金山森林公園門口，一輛拉著15人的農(nóng)用車翻進了10米的深溝。十幾分鐘后，山西晚報記者乘采訪車第一時間趕到現(xiàn)場。因為事發(fā)地段處于晉中與太原交界處，岔路口特別多，太原120急救車一時找不到事發(fā)地段。等待中，一名傷者看到山西晚報采訪車上的熱線電話，告訴了120。隨后，120急救人員經(jīng)4286666聯(lián)系到在現(xiàn)場的晚報司機小閆。小閆詳細(xì)告知了120急救人員行車路線。
　　類似的事例數(shù)不勝數(shù)，一旦新聞發(fā)生，市民撥通4286666以后，記者總是以最快速度趕到現(xiàn)場。這離不開廣大讀者的信賴，也離不開呼叫中心搭建的“新聞高速路”。
　　關(guān)注民生冷暖更貼近
　　每年供暖期，市民反映最強烈的就是家里的暖氣問題。今年本報特別推出“問暖熱線”，為每一個反映問題的小區(qū)和家庭幫問跑腿。不少小區(qū)在本報的協(xié)調(diào)或者連續(xù)關(guān)注下，暖氣慢慢熱了起來。
　　2009年7月，讀者徐先生反映省城桃園北路修路時，他所居住小區(qū)門口的便道上沒有留下坡道，不方便院里的居民出行。記者隨后趕到現(xiàn)場采訪，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門。幾天后，施工方實地查看，修改了設(shè)計方案，居民可以順利出行了。
　　有了這條熱線電話，老百姓的衣食住行，他們的煩心事，高興事，著急事，我們都會感同身受；有了這條熱線，我們會幫失去父母的孤兒募集愛心，我們會幫稀有血型的患者呼吁幫助……貼近、貼近、再貼近，4286666一直保持著草根的溫度。
　　進行輿論監(jiān)督更有力
　　市民打來電話反映機場打車難，記者報道引發(fā)各方關(guān)注，停車費降低；市民致電說房產(chǎn)證遲遲拿不到手，記者聯(lián)系開發(fā)公司，承諾盡快辦理；市民致電說，有賭術(shù)培訓(xùn)班公開傳授賭技，記者暗訪揭開內(nèi)幕……
　　自從有了4286666，百姓看到不平事，受了不白冤，遭遇了潛規(guī)則，就又多了一條反映的渠道。我們重視每一條線索，盡可能讓輿論監(jiān)督更加堅實，更加有力。作為媒體，我們盡己所能推動社會清明。
“3·15”到來，山西晚報組織讀者參加體驗團活動

　　一位讀者說，“晚報開通24小時熱線電話后，和我們離得更近了。除了看新聞，還能報名看電影，領(lǐng)戲票，聽講座，還有好多有趣的活動?！笔聝涸傩⊥韴笠卜旁谛纳?br /> 　　“這是一個互動互助的平臺，您的事兒再小，我們也放在心上。”這是山西晚報“熱線互動”版上掛著的一句話。
　　這其實也是熱線4286666努力的一個方向，通過這個電話，您可以表情達意，可以咨詢自己的事兒，可以參與討論，可以互幫互助，家里有閑置的物品了，還可以告訴我們，報紙上有專門的“閑物置換”欄目。
　　有許多讀者，遇到事兒不知道問哪個部門，就打電話至晚報。有一位讀者不知道出國留學(xué)孩子的學(xué)籍檔案該往哪里放？也不知該問哪個部門？“小安幫你問”的記者就咨詢山西省留學(xué)人員管理委員會和國外學(xué)歷認(rèn)證及檔案存放辦公室。家長感激地說，“要不是晚報，我根本不知道該問哪里？這兩個單位，我壓根就沒聽說過?！边@樣的事情還有很多。
　　活動多經(jīng)常邀讀者參加
　　5年來，通過4286666報名參與本報各項活動的讀者約5萬多人次。
　　一位參加過急救知識沙龍的讀者說，“我經(jīng)常留意晚報舉辦的活動，只要周末有空，恰逢晚報又有合適的活動，就會報名，帶孩子來參加，讓孩子長見識，見世面?！?br /> 　　還有這樣一位太原讀者，他叫吳寶利，凡是晚報組織的活動，他幾乎都來參加。
　　5年間，讀者俱樂部、讀者沙龍、名人會客廳、冬病夏治講座、名師講座、春季植樹、消費體驗團、美食試吃團、周末相親、冬之約歡樂季等等，涉及公益、教育、健康、娛樂等方方面面。
　　打電話還有獎金有積分
　　“你每天老給什么人打電話？比跟我說的還多?！鄙轿魍韴笠晃昏F桿讀者的愛人曾這樣質(zhì)問她的老伴。
　　后來知道是給山西晚報熱線打電話，她還打趣地給熱線打來電話說道，“他咋那么愛給你們熱線打電話呢，有啥好處嗎？”
　　在山西晚報的頭版上，通常有這樣的字樣“報料有獎”幾個字，就是說，本報對于反映突發(fā)事件的第一報料人，會給予50元至100元的報料獎，最高還可領(lǐng)到1000元。據(jù)不完全統(tǒng)計，呼叫中心開通五年來，大約有5000多人次領(lǐng)到報料獎，發(fā)放報料獎金共25萬余元。
　　為了讓更廣大的讀者參與進來，山西晚報還有專門的讀者積分制度，每一個電話和短信都有積分，對于年終積分排在前列的熱心讀者，山西晚報還有額外獎勵，如海南游、雙飛機票、家用電器、居家生活用品等。去年本報社慶十周年，還專門評出十大讀者。
讓權(quán)威離百姓更近

　　90場會客廳，共接到讀者打進的熱線電話1.3萬余個。通過4286666，讀者就自己關(guān)心的問題，與平時夠不著的專家實現(xiàn)了電話交流?！皟蓵逼陂g搭起民意通道
　　2006年1月11日20時至21時，山西晚報新聞會客廳迎來第一批嘉賓，時任省政協(xié)副主席邊鳴濤和成錫鋒、焦惠生、容和平等政協(xié)委員走進本報新聞會客廳，通過熱線電話與廣大讀者關(guān)心的問題進行交流，內(nèi)容涉及教育、環(huán)保、交通、城建、投資環(huán)境、農(nóng)民工工資等各個問題。
　　不少讀者都表示，通過電話，政協(xié)委員與市民之間的距離一下拉近了，政協(xié)委員不再是高高在上，而是和大家相熟的朋友。
　　5年來的“兩會”期間，本報都會邀請人大代表或政協(xié)委員，走進新聞會客廳傾聽民意，還會在報紙上公開向讀者征集社情民意，之后，把這些民意送呈兩會。真正搭建起一條民意的綠色通道。
　　“名師熱線”年年服務(wù)考生
　　新聞會客廳開通5年來，專門為中、高考考生和考生家長服務(wù)的“名師熱線”是每年都會舉辦的。每年中高考前后、開學(xué)前后，本報都會專門邀請省市重點學(xué)校的文理科名師、教育部門相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，通過熱線針對大家關(guān)心的考前減壓，考試時發(fā)揮，考試后怎樣估分、如何正確填報志愿等問題進行一一解答。
　　5年時間里，山西晚報共舉辦“名師熱線”19場，邀請各類教育專家90余位，回答考生和家長提出各類問題3000余個。
　　一位家長說：“每次見晚報又請名師了，就知道中高考又近了，我家孩子還上小學(xué)，但愿等他中高考的時候，4286666還能請來名師?！豹毶优唠娫拕?chuàng)紀(jì)錄
　　2007年10月11日9時至11時，本報邀請時任省計生委主任安煥曉等3名官員走進本報新聞會客廳，就大家關(guān)注的獨生子女獎勵政策、如何辦理獨生子女證等人口計生問題，回答廣大讀者的提問。
　　短短兩個小時，全省共有1214個電話打進來，這一數(shù)字創(chuàng)造了山西晚報新聞會客廳熱線數(shù)量的最高紀(jì)錄，同時，接聽量也創(chuàng)造了紀(jì)錄，接通對話的電話達到300多個。這一記錄，到現(xiàn)在依然沒有被打破。

山西晚報

標(biāo)簽：延安巴中日照咸寧儋州玉溪活動通知仙桃

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山西晚報呼叫平臺走過五年