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“990一鍵通”養(yǎng)老服務熱線試水遇尷尬

　　生活幫助按綠鍵，緊急呼叫按紅鍵——我市居家養(yǎng)老“990一鍵通”服務試行一個多月來效果如何？
　　“990一鍵通”服務在5個社區(qū)率先試點，通過與政府部門、養(yǎng)老機構、商家等合作，將生活照料和醫(yī)療急救等服務送上老人家門。
　　今年86歲的老人富季超，就住在5個試點區(qū)之一的水心菱藕社區(qū)。一個多月前，溫州電信公司的工作人員來到他家，幫他安裝了“990一鍵通”?！罢匾曃覀兝先?，我打心眼里高興。可是我和老伴都不知道該怎么用?！备患境f。家住朔門街的八旬老人何月琴告訴記者，她擔心使用一鍵通會造成相應的費用，也一直不敢使用。
　　記者試著按下了富季超家“990”上的綠鍵，不到半分鐘，“990”信息中心便打進電話，詢問需要什么幫助。不過，接線工作人員也表示，也許是還在試運行階段的緣故，“990”信息中心接到的求助電話并不多。
　　據市民政局社救處相關人員介紹，第一批試運行的“990一鍵通”都是免費使用的。呼叫器上的紅鍵對應突發(fā)心臟病、煤氣泄漏、家中被盜等緊急情況；綠鍵對應生活照料、保健護理、精神慰藉等日常服務。記者發(fā)現(xiàn)，老人們在生活中碰到的各種問題，“990”幾乎都能解決，如此貼心的功能，為什么會受到冷落呢？
　　許多老人們對此都有自己的看法：　

“我在家摔倒了，按一下紅鍵，真的會有人來嗎？”
“隔壁小賣部開在我家邊上幾十年了，我就認它?！?/li>
“聽說這個一鍵通，每個月要收10元的月租費。”

　　打繩巷社區(qū)居委會主任鄭少敏認為，老人們不會用、不敢用和舍不得用，成了“990”受到冷落的主因?！吧鐓^(qū)工作人員少，工作量大，要實現(xiàn)‘一鍵通’功能，必須組建一支專門的隊伍。”鄭少敏說，這是保證“居家養(yǎng)老”服務能夠長久持續(xù)的關鍵。
　　面對“990”在推廣初期碰到的困難，社救處的相關人員表示，“990一鍵通”服務推出的時間畢竟不長，老年群體使用“990”的習慣需要慢慢培養(yǎng)。預定在12月上旬，他們將再次召開“居家養(yǎng)老”宣傳會議，向各社區(qū)居委會工作人員詳細介紹操作方法，并通過發(fā)放宣傳手冊、光碟，貼宣傳畫等方式，慢慢將“居家養(yǎng)老”的概念推廣開來。
　　此外，下一步將考慮在每個社區(qū)增配2-3個公益性崗位，以緩解社區(qū)人手不足的問題；同時推行政企合作，組織號召企業(yè)“進社區(qū)”建立公益性機構，讓更多的社會資源融入居家養(yǎng)老服務。
　　“‘990’能在最短時間為老人提供最快捷的服務，但它正如初升的朝陽，需要社會各界的關注與幫助，只有這樣‘990’服務才能長效、持續(xù)發(fā)展，力爭在十二五期間將溫州市居家養(yǎng)老服務‘990’信息中心的服務范圍逐步覆蓋到全市每個社區(qū)?！鄙缇忍幭嚓P人士表示。
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　　“990”服務中心，與周邊星光老年之家、企業(yè)、商家等單位協(xié)作，當老年人在遇到困難需要幫助時，只要按一下“990”按鍵，居家養(yǎng)老呼叫服務中心的電腦屏幕上就會彈出這名老人的詳細資料，中心將及時回撥詢問老人具體情況，并在第一時間安排人員上門救助。老年人只需在社區(qū)領取一張登記表格，填寫完整并提交一份身份證復印件即可開通居家養(yǎng)老服務。

溫州商報

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