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澳大利亞領先呼叫中心外包商Excelior通過COPC認證
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　　CTI論壇(ctiforum)11月29日消息（記者 楊佳林）：顧客運營績效中心公司（COPC公司）是世界顧客聯絡中心以及供應商管理運營領域的泰斗。今日，COPC公司宣布Excelior公司作為澳大利亞領先的外包商之一，其旗下的兩家呼入型聯絡中心已經成功地邁出了通過COPC-2000顧客服務提供商標準認證的第一步。

　　COPC-2000顧客服務提供商標準是一套可以確保公司在聯絡中心平臺實現服務、質量的高水平績效，同時降低成本的框架。

　　“Excelior公司的員工希望在理解COPC-2000顧客服務提供商標準基礎上，根據標準要求調整他們的業務實踐，這樣的意愿給我們留下了深刻的印象。”COPC亞太公司首席執行官伊恩·艾奇遜（Ian Aitchison）先生說道。

　　“通過COPC?結構化的支持流程，Excelior公司提高了通話質量，減少了處理時間波動并提升了員工利用率，在運營績效方面實現了多項顯著的改善。”

　　Excelior公司首席執行官約翰·瓦特肯森（John Watkinson）先生說：“Excelior公司一直致力于與我們的客戶建立長期的利潤關系。我們認為采用全球認可的COPC-2000顧客服務提供商標準作為我們的管理體系能夠幫助我們實現目標。”

　　Excelior公司的目標是在2011年通過COPC-2000顧客服務提供商標準認證。如果通過認證，Excelior公司將成為唯一一家證實自身具備高績效管理能力以及滿足COPC-2000顧客服務提供商標準各項嚴格要求的能力的全澳資公司。并且，Excelior公司也將成為在澳大利亞極少數達到了此項國際基準的聯絡中心之一。

CTI論壇報道

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