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哪個職業最辛酸：屈辱的客服話務員

　　他們身處一家公司的最底層，收入和權力都只能跟保安與保潔并肩；他們永遠在最前線直接面對用戶，常常充當出氣筒、撒氣包；他們的工作內容簡單倒只需跟人聊天，復雜到要跟各種怪人聊天；他們是午夜時分癡男怨女的知心姐姐，是電話那端無聊男女隨時解悶的開心果，更是很少被尊重也不懂何為尊重的升斗小民向壟斷企業霸王行為發泄怒氣的幻想性出口。雖然從來沒人在乎他們的名字，我們只知道他們是某某公司某某某號話務員。
　　在Google輸入“客服被罵”，各種音頻、文字及段子撲面而來，甚至有“調戲客服打包下載”“手把手教你惡搞移動客服”。從電話公司到淘寶商家，從餐飲企業到互聯網公司，電信公司的客服被怒斥“你們憑什么扣我花費”，騰訊的客服被罵“讓馬化騰過來聽電話”，哪個客服沒被調戲辱罵過，哪個客服沒一把辛酸淚……
　　移動客服 “我的卡被貓吃了”
　　這段對話發生在10086還是1860的時候：“我有一張卡，被我家貓給吃了。拿出來還能不能用呢？”“那你只能是插在手機上試一下，如果不行的話只能是去移動營業廳換卡了”“不是，你事先告訴我還能不能用，能用的話我就把我家貓宰了拿卡，你要是不能用的話，把貓宰了還浪費我家一只貓對吧？”
　　騰訊客服 “把馬化騰給我叫來”
　　QQ與360的大戰，戰火在用戶蔓延到用戶的電腦桌面，全國怨聲載道.這是一名湖南QQ會員打給騰訊客服的泄憤電話，從“我不用了，你把錢退給我”到“你讓馬化騰給我聽電話”，中氣十足的男中音連珠炮般發問譴責，有理有據寸步不讓，客服GG完全插不上話，強悍的忍耐力令人佩服。
　　一位客服話務員的獨白
　　“移動的三個品牌對應的三種人打電話的語氣了感覺是不同的：全球通——特別是一些銀卡以上的客戶、VIP客戶，他們打來的語氣里帶著一傲氣，一種官腔，他們來電通常是叫你為他做什么，如果達不到他的要求，有時候達到他的要求，他會一聲不響的把電話掛斷。”　
　　以上只是我這個月的所見所聞，這里我想說的，大部分的客戶還是好的，我們會熱心為他們解決問題，可是那些少數人的行為，真是讓人氣憤！
　　那么有多少人能夠真正理解我們工作的艱辛呢？他們總以為我們能夠拿到多么高的薪水，移動公司的人多么有錢。其實，恰恰相反，我們與移動公司毫無關系——為什么呢？因為我們的關系是與人才市場簽訂勞動合同！移動公司只管榨取我們的勞動力！想怎么辦就怎么辦！今天出臺一個規定，明天又出來一個規定，從來沒有問過客服人員能吃的消嗎？

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