隨著拓展業(yè)務和提升服務的需要，呼叫中心的組建已經成為各大公司迫切需要解決的問題之一。目前，呼叫中心一般分為自建呼叫中心和云呼叫中心。近年來，因為互聯(lián)網(wǎng)的普及和成本的控制方面原因，在國際上云呼叫中心已經成為主流，但在國內，云呼叫中心則剛剛起步。
云呼叫中心( CCOD，英文全稱為Call Center On Demand)，是指運營商將全國公用電話網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)相結合組建云呼叫中心網(wǎng)絡，在運營商機房建立云呼叫中心核心系統(tǒng)，利用已有的公共呼叫中心平臺，為企業(yè)提供創(chuàng)新型的呼叫中心坐席資源租用及坐席外包服務的業(yè)務。那么相比傳統(tǒng)的呼叫中心，云呼叫中心有哪些優(yōu)勢和特點呢？筆者帶著這個問題采訪了上海市呼叫中心產業(yè)基地招商部負責人李先生，請他介紹一下云呼叫中心的情況。 一站式服務!電信云呼叫中心更便捷
李先生所在的上海市呼叫中心產業(yè)基地主要致力于呼叫中心的場地租賃以及座席承包等項目。目前他們已經全面開始使用中國電信提供的云呼叫中心產品，憑借電信的出色口碑和服務，獲得客戶的一致好評。
