CTI論壇(ctiforum)10月20日消息（記者 楊毅）：華為近日宣布，在由全球著名增長咨詢公司Frost Sullivan（FS）于新加坡主辦的2010 Frost Sullivan 最佳實(shí)踐頒獎(jiǎng)大會(huì)上，華為呼叫中心獲Frost Sullivan呼叫中心領(lǐng)域亞太增長戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)獎(jiǎng)。

　　根據(jù)Frost Sullivan最新研究，華為已經(jīng)成為亞太呼叫中心市場端到端解決方案的重要提供商。盡管由于金融危機(jī)的影響，亞太呼叫中心市場在2009年有了一定程度的衰退，但華為呼叫中心2009年在亞太區(qū)同比卻取得了26.2%的市場增長。

　　“華為的成功得益于華為呼叫中心在中國運(yùn)營商市場的領(lǐng)導(dǎo)地位，和在菲律賓、老撾、香港和印度等亞太國家和地區(qū)的積極拓展”，F(xiàn)rost Sullivan 亞太I(xiàn)CT研究副總監(jiān)Shivanu Shukla說，“作為對(duì)于華為在亞太市場迅速高效增長的認(rèn)可，我們最后一致決定授予華為‘亞太增長戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)獎(jiǎng)’。”

　　“華為很榮幸被授予‘呼叫中心亞太增長戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)獎(jiǎng)’，這是業(yè)界對(duì)于華為呼叫中心取得成績的廣泛認(rèn)可，”華為呼叫中心及CRM產(chǎn)品總監(jiān)呂印賦說，“從1998年推出華為呼叫中心解決方案開始，我們的目標(biāo)始終是為客戶提供呼叫中心一站式解決方案，以幫助我們的客戶取得成功。這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)肯定了我們?cè)诤艚兄行念I(lǐng)域的努力，我們承諾將繼續(xù)鞏固和加強(qiáng)在呼叫中心領(lǐng)域的投入。”

　　華為呼叫中心解決方案作為一站式呼叫中心解決方案，不僅提供呼叫中心平臺(tái)（ACD、CTI、IVR等），也提供豐富的呼叫中心業(yè)務(wù)應(yīng)用，如Customer Service、Tel-Marketing/Tel-Sales、Value Added Service、Multimedia Self Service等，并可通過客戶化軟件定制服務(wù)，為客戶量身定制呼叫中心應(yīng)用。此外，華為還可以提供呼叫中心托管服務(wù)、外包服務(wù)、咨詢服務(wù)，幫助客戶降低呼叫中心運(yùn)營成本，提升呼叫中心運(yùn)營能力。

關(guān)于Frost Sullivan

　　全球增長咨詢公司Frost Sullivan，幫助客戶加速企業(yè)成長步伐，取得行業(yè)內(nèi)成長、創(chuàng)新、領(lǐng)先的標(biāo)桿地位。Frost Sullivan的增長系統(tǒng)服務(wù)以及Frost Sullivan最佳實(shí)踐獎(jiǎng)幫助CEO及其成長團(tuán)隊(duì)開發(fā)、評(píng)估和實(shí)施有效增長戰(zhàn)略。40年多來，F(xiàn)rost Sullivan擁有遍布六大洲的超過35個(gè)辦公室，為全球1000強(qiáng)公司、新興企業(yè)和投資團(tuán)體提供了可靠的市場及戰(zhàn)略咨詢服務(wù)。

CTI論壇報(bào)道