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四川高新區(qū)962000企業(yè)服務(wù)專線變身園區(qū)“114”

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  10月12日,在世界船王馬士基集團(tuán)旗下的馬士基信息處理(成都)有限公司(簡稱馬士基公司),工作人員正在編排夜班值班表。此次編排,工作人員被分為4人一組,剛好可以同乘一輛出租車。“在高新區(qū)相關(guān)部門協(xié)調(diào)下,我們和蓉城出租車公司達(dá)成了協(xié)議。下周一開始,公司上夜班的員工就將享受一對一的出租車接送服務(wù)。”馬士基公司相關(guān)負(fù)責(zé)人說。
  二十天,解決世界船王“大問題”
  9月8日11時51分,高新區(qū)企業(yè)服務(wù)呼叫中心收到了一封馬士基公司發(fā)來的溝通函,提出企業(yè)落戶高新區(qū)8個月以來,員工人數(shù)快速增長,已達(dá)近2000人,而交通問題成了困擾公司后勤的“大問題”。
  “作為馬士基集團(tuán)全球客戶服務(wù)中心和信息處理中心,我們有大量的員工需要上晚班,而隨著公司業(yè)務(wù)的擴(kuò)大,我們還將執(zhí)行24小時全天候運(yùn)營工作時間。”馬士基公司相關(guān)負(fù)責(zé)人說,園區(qū)內(nèi)平日少有出租車,公交車目前更無法滿足員工的乘車需求。為此,他們希望企業(yè)服務(wù)中心協(xié)調(diào)解決園區(qū)內(nèi)的交通問題。
  中心工作人員況國成接到溝通函后,第一時間記錄在案,并填寫了《企業(yè)問題轉(zhuǎn)辦通知單》,立即轉(zhuǎn)至高新區(qū)經(jīng)貿(mào)發(fā)展局。通知單到達(dá)經(jīng)貿(mào)發(fā)展局時,時針指向9月8日16時07分,整個過程僅花了4個小時多一點。
  接下來的20天,高新區(qū)經(jīng)貿(mào)發(fā)展局相繼聯(lián)系了蓉城出租車公司、成都市交委及成都市公交集團(tuán),為馬士基員工上下班出行展開協(xié)調(diào)。9月28日下午,在馬士基公司會議室,高新區(qū)經(jīng)貿(mào)發(fā)展局和蓉城出租車公司以及馬士基公司代表達(dá)成協(xié)議:蓉城出租車公司在每晚9時至凌晨3時,派出70余輛出租車,根據(jù)馬士基公司提供的乘車點位、距離和時間,對該公司乘車員工提供一對一服務(wù),而相關(guān)費(fèi)用一部分由馬士基公司承擔(dān),一部分則由高新區(qū)提供補(bǔ)貼。
  一年半,服務(wù)熱線變身園區(qū)“114”
  解決像“世界船王”員工乘車難這樣的問題,在呼叫中心的工作中屢見不鮮。高新區(qū)開設(shè)的962000企業(yè)服務(wù)專線,是一條全國首創(chuàng)、專門針對園區(qū)內(nèi)企業(yè)的服務(wù)熱線。據(jù)統(tǒng)計,高新區(qū)企業(yè)服務(wù)中心自2009年3月啟用以來,通過接聽來電、處理網(wǎng)上留言、接收企業(yè)書面報告,共為園區(qū)內(nèi)企業(yè)解決問題7440起,全部100%辦結(jié)。
  作為高新區(qū)政府服務(wù)企業(yè)的最前沿平臺,呼叫中心還經(jīng)常深入園區(qū)企業(yè),發(fā)放宣傳資料,接受企業(yè)現(xiàn)場咨詢,收集企業(yè)反映的問題并及時協(xié)同高新區(qū)相關(guān)部門給出解決方案。呼叫中心還協(xié)助園區(qū)內(nèi)相關(guān)部門通知各企業(yè)參加項目申報、中小企業(yè)貸款貼息項目申報、重點技術(shù)創(chuàng)新項目計劃申報等。“我們的宗旨就是要用便捷、高效的服務(wù),讓園區(qū)內(nèi)的企業(yè)感到貼心。”況國成說。
  “往往一個電話背后,牽動的是高新區(qū)多個相關(guān)部門。”高新區(qū)經(jīng)貿(mào)發(fā)展局產(chǎn)業(yè)發(fā)展處處長、企業(yè)服務(wù)中心主任黃偉說,每個企業(yè)提出的問題和建議,對于高新區(qū)都是“牽一發(fā)而動全身”,“有了這樣一個前沿平臺和背后多部門聯(lián)動,我們就能發(fā)揮最大力量為企業(yè)服好務(wù)。”
  除回答企業(yè)咨詢工商注冊、稅務(wù)申報等常見問題,呼叫中心還有咨詢子女入學(xué)、個人房屋租賃等生活問題的記錄。“顯然企業(yè)服務(wù)專線已得到大家認(rèn)可,功能也隨之‘拓展’。現(xiàn)在962000已成為我們園區(qū)內(nèi)眾所周知的‘114’了。”況國成說。
  

四川日報

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