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鄭州宇通客車呼叫中心系統改造實現無縫切換
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　　CTI論壇(ctiforum)9月20日消息（記者 潘婷婷）：鄭州鼎晟科技有限公司（以下簡稱“鼎晟科技”）承接的鄭州宇通客車股份有限公司（以下簡稱“宇通客車”）呼叫中心系統已成功完成升級改造。
　　在項目實施需求調研中，“鼎晟科技”的需求分析師，具體而認真地分析和對比了原系統的業務功能上的不足和使用體驗上的缺乏。從而明確了此次項目的有效目標，為整個項目后期實施提供了方向。
　　由“宇通客車“與“鼎晟科技”共同組成項目實施小組，分別分配了項目經理、開發經理和實施經理。并由“鼎晟科技”組成了專業的開發團隊，進行軟件系統改造開發任務。
　　在整個實施過程中，雙方進行緊密且和諧的合作。把需求分析、計劃控制、風險評估做為三大管理主線，貫穿到實際管理工作中。把所有可能產生的風險全部在兩周之前進行評估并制定措施，不放過任何一個細節。
　　九月初，實施人員經過不斷測試更新，使坐席順利完成工單受理，實現從原系統到新系統割接，成功上線。
　　在整個項目實施過程中，新系統重新設計并開發呼叫中心軟件系統，部署了新的電話接入系統，對SAP的ERP、CRM系統的數據進行對接，保留了原系統中的歷史數據。使原來業務數據沒有任何的遺漏和斷接，更加簡化了業務操作，基本上達到通過簡單培訓即可使用的切換效果。
　　“宇通客車“項目的成功上線，代表了”鼎晟科技“對老系統改造并保證無縫切換技術能力和項目控制能力。

CTI論壇報道

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