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呼叫中心促進傳統旅行社業務轉型

　　在線旅游企業的興起，分食了傳統旅行社的一部分客流和市場。旅行社完全可以選擇優質平臺服務商合作，開辟線上第二戰場，與線下業務拓展做配合，雙管齊下、全面開花、尋找更多市場機會。
　　在線旅游企業的興起，分食了傳統旅行社的一部分客流和市場。在線旅游巨大的發展潛力和自主性出游特點的增強，讓傳統旅行社感到了市場需求的變化和競爭壓力。如何既保持旅行社直接、親和、細節的特色優勢，又充分利用互聯網快速聚合、擴散的優勢，中小旅行社完全可以利用呼叫中心，揚長避短在市場變化中未雨綢繆，找到適合自己的發展道路和節奏。
　　據國家旅游局相關統計數據顯示，2009年我國旅游總收入約1.26萬億，而網上旅游服務收入僅占旅游總收入的4.95%(相應美國旅游行業這一比例高達39%)，巨大的產業規模以及較低的電子商務滲透率，展示了我國在線旅游業廣闊的發展空間。
　　線上線下雙面開花
　　隨著電子商務模式在旅游行業的運用，市場上涌現出許多做旅游產品預定服務的在線旅游服務商，比如途牛網、景春網。他們把旅行社和旅游產品搬到網上，搬到了無數游客的電腦屏幕前，利用互聯網快速便捷的優勢，讓旅游者足不出戶就可以選擇旅行線路、制定旅游計劃。
　　這種新模式為游客提供了極大便利，節省了時間成本，自然大受游客歡迎。對傳統旅行社來說，在線旅游預訂服務商的存在，是機會，不是障礙。
　　原因在于，在線旅游服務商為旅行社提供了一種嶄新的發展思路和模式，通過與在線服務商的合作，旅行社獲得了展示自身實力和資源的展平臺，同時多了一條線上的營銷途徑，省卻了自己一大筆市場營銷費用。借助互聯網的擴散效應和在線旅游服務商的品牌效應，旅行社能通過較少的成本獲得業務量。
　　旅行社完全可以選擇優質平臺服務商合作，開辟線上第二戰場，與線下業務拓展做配合，雙管齊下、全面開花、尋找更多市場機會。
　　目前，途牛網和景春網都能提供周邊游、國內游、出境游、商務游等旅游線路和產品的預定服務，并與全國近千家旅行社建立了合作關系，全面整合旅游資源。途牛和景春這樣的在線旅游服務商為加強和游客之間的關系黏度，提供更好的客戶體驗和服務，都選擇了國內知名的呼叫中心系統供應商訊鳥軟件來為其搭建客服中心。
　　快速應對業務高峰期
　　旅游行業是周期性很強的行業，每逢節假日和暑期更是業務黃金期，旅游公司常常出現業務咨詢電話響成一片的情況。隨著業務規模擴大和客戶咨詢量的增加，普通的電話已經無法滿足業務發展的需要，需要引進先進的呼叫中心系統來搭建客服中心，提升對客戶的反應速度，提升服務水平。
　　呼叫中心的自動排隊功能，可以將同一時間潮涌呼入的客戶電話自動分散給各個坐席接聽人員，不會出現占線的狀況。即使所有坐席人員都在忙碌，再有電話進來也會以未接來電的形式保存在啟通寶平臺上，方便客服人員空閑時候進行二次回撥，不浪費任何一個客戶咨詢電話。啟通寶平臺同時具有的客戶來電彈屏功能，可以讓客服人員第一時間了解該名客戶的具體信息、歷史交流記錄等，方面客服人員提供更有針對性的服務。
　　據悉，上海陸家嘴旅游公司以及無錫市春秋國際旅行社有限公司結合電子商務平臺推出的旅游產品，受益于訊鳥的啟通寶，業務訂單有了顯著的上升。最重要的是獲得了游客的認可，大大增加了游客的二次回頭率。
　　時下，火熱的暑期市場即將步入尾聲，即將到來的中秋、十一，幾乎可以肯定將成為今年出游的最高峰，旅游公司將面臨相當數量咨詢的游客，這使旅游公司的業務接待能力面臨極大的挑戰。

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