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　　CTI論壇(ctiforum)8月23日消息（記者楊佳林）：近日，由博納泓遠協辦的某省移動公司客服中心“現場觀摩及交流研討”系列活動第一站：走近騰訊，在騰訊深圳呼叫中心現場如期舉行，并獲得圓滿成功。此次活動旨在為某省移動公司提供業界學習和交流的平臺，開拓行業視野，拓展客戶服務管理思路。
　　系列現場觀摩選擇的第一站即為互聯網及游戲行業的先鋒企業騰訊公司。騰訊公司于2010年3月QQ同時在線人數突破1億，這不僅創造了全球互聯網行業的奇跡，也標志著騰訊億時代的到來。而隨之而來的則是客戶服務支撐與管理的挑戰。騰訊公司客戶服務管理團隊迎難而上，不斷探索，勇于創新，在客戶細分管理、客戶體驗管理、客服技術、服務創造價值方面進行了不斷實踐并積累了豐富的寶貴經驗。
　　此次研討交流活動，騰訊公司派出了12人的管理智囊團隊與移動公司團隊進行面對面的交流。在近3個小時的交流過程中，就雙方所關注的客服班組管理方法、客服人員流失控制方法、如何提升班組長的執行能力、如何快速提升新員工技能、騰訊客服人才招選流程及方法介紹，面試官團隊建設及培訓方法、如何做好服務與營銷相結合的呼入服務、員工關愛措施介紹、客戶細分管理、如何控制客戶體驗的投入/產出比例、多渠道客服運營模式、如何構建業務支撐平臺、員工職業生涯規劃等焦點問題進行了深入探討。移動公司負責人表示，此次交流收獲頗豐，開闊了思路，并收獲了很多最佳實踐，希望能夠繼續與業內優秀呼叫中心進行交流和研討。
移動公司現場觀摩系列活動走進騰訊深圳呼叫中心

CTI論壇報道

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