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“12580”做語音信息搜索引擎的領跑者

　　“語音的百度、語音的淘寶”，河南12580“查天下、通天下、訂天下”的思路，就是要在客戶心中形成“世上號碼千千萬，記住12580啥事都能辦”的感知和口碑，從而在語音信息搜索領域占據絕對優勢地位。
　　你今天“12580”了嗎
　　12580，一按我幫你！
　　如果你還不知道什么是12580，一定會被周圍的親朋好友劃入“out”人群。如今這幾個根據“一按我幫你”的諧音組成的數字，正成為人們日常生活中的好幫手。“問12580啊！”一句簡單的回答，給現代都市人快節奏的生活平添了不少輕松與便利。
　　簡言之，12580是中國移動通過語音、互聯網、WAP、短信、彩信等方式為客戶提供的綜合信息服務門戶，旨在把“最合適的信息，在最恰當的時間，提供給最適合的人”。
　　據了解，服務內容主要分為信息查詢、預訂業務、商旅服務和新媒體業務。信息查詢和預訂業務為客戶提供餐飲、娛樂、交通、旅游、便民等信息查詢、預訂和短信告知服務；商旅服務為客戶提供機票、酒店等相關業務的查詢、預訂；新媒體業務為廣大合作商戶提供電話轉接、移動名片、商業信息發布等信息服務。
　　12580綜合信息服務門戶，在商戶和消費者之間搭起了一座橋梁，致力于為客戶提供“專家級”資訊服務。由于采用了全國統一的平臺和信息庫，使得12580服務能夠實現全國的一致性、跨地域的聯網性。
　　“在河南，12580能夠為客戶提供餐飲、娛樂、便民、交通等優惠、優選信息查詢及票務預訂等一站式服務。”河南移動12580呼叫中心負責人告訴記者，與此同時，還能夠幫助簽約商戶，借助12580平臺強化與目標客戶接觸和溝通，不遺漏任何一個客戶，迅速、準確地將企業或產品信息展現給目標消費群體。
　　“語音淘寶”領行業先鋒
　　12580能做些什么？
　　一是各類號碼及信息的查詢，二是酒店、機票及各種商品和服務的訂購。
　　河南移動12580呼叫中心負責人告訴記者，為了幫助大眾對12580平臺有一個更充分的認識，他們用以下通俗的語言來解釋——12580就是“語音的百度、語音的淘寶”。
　　“百度、淘寶是當前互聯網途徑較為知名的查詢信息、訂購商品平臺，其業務模式與12580發展戰略相似，其成功的發展模式也值得我們學習和借鑒。百度、淘寶等成熟的品牌知名度和品牌影響力有助于讓客戶快速理解。”該負責人告訴記者，根據這些成功模式，他們制定了有關12580的發展模式和思路。
　　首先是“12580一號查天下”。隨著生活節奏的加快，當人們有某種信息的需求時，很難有時間和精力去尋找、比較、甄別相關信息。號碼查詢作為最基礎的服務，所提供信息的準確性和及時性，是客戶評價12580服務能力的重要指標。
　　通過12580，用戶可以便捷地了解到衣食住行玩樂商等黃頁信息，最新電影資訊、彩票等及時信息，列車、航班、旅游景點、風俗、小吃等綜合民生類的信息，天文地理、謎語、笑話、心理咨詢、美容咨詢等知識百科信息。
　　目前，河南12580通過積極的努力，力爭保證現有信息的準確性，并利用社會力量，不斷擴大信息數量，使12580能夠精準“查天下”。
　　其次是“12580一號通天下”。隨著各行業服務意識的提升，產生了越來越多的客服號碼、熱線號碼，然而真正能夠讓客戶熟記于心的卻寥寥無幾。針對這種現狀，河南12580大力開展熱線轉接服務，致力于盡可能多地提供公眾熱線查詢和轉接服務，客戶只要撥打12580，即可轉接至自己所需要的客服或熱線電話上。
　　第三是“12580一號訂天下”。根據這一思路，河南12580以“優惠、優選”為原則，探索贏利模式，逐步擴大交易規模，開發出了“餐娛、文教、商旅、購物、財經、交通、房產、家政”八大頻道。
　　語音信息搜索的核心競爭力在于兩點——用戶數量和商戶數據庫，而這也恰恰正是中國移動的競爭力所在，其在這兩方面的優勢也是其他競爭對手無法比擬的。河南12580“查天下、通天下、訂天下”的思路，最終目的就是要在客戶心中形成“世上號碼千千萬，記住12580啥事都能辦”的感知和口碑，從而在語音信息搜索領域占據絕對優勢地位。
　　2010年，快速發展期
　　河南12580經過近幾年的發展，通過不斷開拓，在許多領域都取得了不俗的成績。很多合作案例已經有了成功的示范效應，吸引更多行業的企業成為12580的合作伙伴。
　　比方說與蘇寧電器(12.50,-0.08,-0.64%)、百腦匯、東風本田、比亞迪、悅達起亞等商家不間斷地開展12580團購優惠活動；與都市頻道、民生頻道合作的媒體熱線服務；與鄭州交運集團、電影院、政府機構開展合作，提供電子車票、“12580尊享電影周”以及公共事業信息查詢等服務；聯手鄭州交警部門開展“12580交通知識宣傳月”公益傳播、聯合媒體開展“世博會”和“世界杯”主題傳播月等。凡與12580合作的對象，無論是政府機構還是企業商戶，都真正體驗到了12580帶來的便捷，收獲的不僅僅是效果或者直接效益，更多的還是一份愉悅。
　　隨著時間的推移，與12580合作的商戶越來越多，合作范圍越來越廣，合作內容越來越深，慢慢地構建成了一個大型的商業聯盟，為后續開展各類型的服務打下了堅實的基礎，也為12580積累了豐富的資源和飆升的高人氣，這些都在潛移默化中演變成12580的社會影響力。
　　2010年，河南12580進入了快速發展階段，這一時間段對于其鞏固行業內的霸主地位至關重要，河南12580也有信心打造王牌，拭目以待吧。
　　河南移動轉型的“踐行者” 　
　　3G牌照的發放，使通信行業進入了全業務運營的時代，各大通信運營商提供的服務差異化減小，業務日趨同質化，促使競爭進一步加劇，大有使利潤平均化的趨勢。
　　與此同時，隨著人們生活的日益豐富，對社會信息涉入手段的要求也在不斷提升，僅僅提供通信服務，已不能滿足用戶的需求，加之競爭激烈，在國外，雖然是全球頂尖的電信運營商，但沃達豐近年來也面臨著語音業務收入連年下降的殘酷現實，國內運營商業同樣面臨這樣的發展瓶頸。
　　因此，各大通信運營商都開始在挖掘“藍海”上大做文章，期望能夠找準帶動公司業務收入增長的新方向。
　　有關專家認為，中國移動從“移動通信專家”向“移動信息專家”轉型是必然之舉，也是未來通信行業的發展方向。從盈利模式來看，12580改變了傳統通信企業的盈利模式，而12580又是移動轉型的戰略型業務，其“綜合信息服務門戶”的定位表明了其在中國移動戰略轉型中關鍵性的地位。
　　未來的12580將會隨著3G業務的展開，發生功能和業務內容的逐步轉變，進而使得12580使用更加方便，功能更加齊全，更加智能化。與此同時，12580業務也面臨著眾多競爭對手，在語音信息搜索市場，同業競爭激烈，多方資源都在爭奪相同的市場。有關業內人士分析說，未來12580的競爭模式也會改變，競爭對手從通信運營商之間的競爭，轉變為細分市場的競爭，如與信息搜索引擎的競爭、與信息門戶網站的競爭、與視頻網站的競爭、與電子商務網站的競爭等。
　　雖然以上所描述的外部競爭環境給12580的發展帶來了不小的壓力，但作為綜合實力始終走在行業前列的中國移動來說，在全國擁有近6億、在河南擁有近5000萬移動用戶，是能夠為12580的發展提供巨大的優勢規模和發展空間的。如今，業內還把12580看做是一個“精準定位的新媒體”，這樣一個新型平臺的健康發展帶給人們的將不僅僅只是生活方式的改變。

大河報

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